超越Microsoft已经结束的预测
来自比尔·盖茨对Windows、Microsoft 365、Teams、Copilot和集成业务环境的学习方法
每当技术领域引入新的创新时，就会出现已经领先的公司将很快消失的预测。但一种产品更好这一事实并不一定意味着另一家公司的业务会立即倒闭。用户习惯、公司投资、软件开发商、分销网络、安全和管理要求决定了市场趋势。
微软的历史应该从这个角度来看待。 Java、互联网、Apple 的 Mac 电脑以及后来的 MacBook 给 Windows 带来了不同的挑战。它们并非微不足道。但“当Java问世时，每个人都说微软已经完蛋了”和“业界的共识是，当MacBook问世时，Windows就注定要失败”，这些都不能被视为已被证实的历史。这种没有具体人物、时期记录和日期的概括会降低研究的质量。
这项研究的中心点是，微软不仅从批评中吸取了生存教训，还得益于强大的软件生态系统、业务连续性以及随后超越Windows的转型。同样的历史也有影响比赛的失败和行为。
1.将比尔·盖茨的批评转化为有用的信息
这里重要的领导力教训是不要将不满意的客户视为负担，而是将其视为宝贵的学习资源。投诉者直接揭露产品的弱点和服务的差距。积极对待批评并将其转化为纠正措施的公司可以获得发展所需的信息。比尔·盖茨的客户学习理念可以理解为；这并不是直接引用他的话。这可以被认为是解释微软成长的关键管理教训；这不能说是其成功的唯一经过证实的原因。 盖茨客户学习理念的证据 .
比尔·盖茨的《Business @ the Speed of Thought》中的“将坏消息转化为好消息”部分将客户不满与组织学习联系起来。这不应该成为对他整个性格的评判，“他总是欣然接受一切批评”。投诉应提交给管理层；有效的管理理念是发现他们的问题并将其转化为行动。 比尔·盖茨官方网站上发布的章节摘要存档 .
一个明显的企业例子是2002年的可信计算倡议。在安全问题日益严重和客户不信任的背景下，盖茨强调优先考虑安全、隐私和可靠性。这促进了从一开始就将安全性纳入软件开发的方法的开发。它并不意味着能够解决所有安全问题。它的意义在于改变组织进程的历史事件而不是批判。 微软：可信计算的历史 .
给企业家的教训很简单：第一步是倾听投诉；真正的改变是记录下来，调查原因，指定责任人，衡量并确认解决方案。
2.Windows如何演变为一个生态系统
根据微软的官方历史，Windows的第一个零售版本于1985年11月20日发布。早期的Windows提供基于MS-DOS的图形用户界面。当今 Windows 的设计和功能无法与早期版本直接比较。 微软：1985年历史 .
后来的Windows经历了几个阶段的发展，例如Windows 3.x、Windows 95、Windows NT及其衍生版本。这一开发并没有随着向屏幕添加新按钮而结束。它能够在多个制造商的计算机上运行、支持工作站软件、设备驱动程序以及连接到企业网络和管理工具，这增加了其价值。
为组织更换计算机不仅仅是购买新设备。会计软件好用吗？旧文件会打开吗？员工需要培训吗？是否支持打印机和专用工业设备？也是成本的一部分。
这里出现了网络效应：更多的开发者为具有更多用户的站点编写软件；越来越多的人选择该平台，因为有更多可用的软件。这个周期也可能成为新竞争对手的进入壁垒。美国法院对微软案件的事实认定也广泛探讨了围绕Windows的应用软件的重要性。 法院的事实认定 .
3.为什么Java是真正的挑战
Java不像Windows那样是一个完整的操作系统。它是一种编程语言，是使其程序能够运行的技术平台。通过适当的 Java 虚拟机，可以开发 Java 程序以在不同的操作系统上运行。这种平台独立性给 Windows 带来了重大的业务挑战。
如果相同的应用程序在多个平台上可用，则先前选择Windows计算机来具有为Windows编写的应用程序的人可以选择不同的操作系统。 Java 的挑战不是 Windows 应该立即消失；而是 Windows 应该立即消失。其深远的影响是运行应用程序对 Windows 的依赖可能会减少。
法庭记录证实，人们担心网络浏览器和诸如Java之类的中间件技术可能会削弱Windows的应用软件进入壁垒。同一篇文章批评了微软的 Java 实现和承包行为影响了 Java 跨平台性能的方式。因此，这一时期不应该被当作一个片面的“微软制造了最好的产品并击败了所有人”的故事来讲述。 法院文件：Java和中间件领域 .
Java的技术成功和Windows的延续并不相互排斥。一种语言可以在多种平台上使用；同时操作系统可以拥有庞大的用户群和商业应用程序。市场并不总是一场只有单一赢家的竞赛。
4.当MacBook到来时Windows就结束了吗？
这里我们首先需要修复年表。与 Mac 电脑的竞争早于 MacBook。 Apple 于 2006 年 1 月 10 日发布了 MacBook Pro； MacBook 于 2006 年 5 月 16 日推出。因此，将 Macintosh 的历史与特定笔记本电脑系列 MacBook 混为一谈是错误的。 Apple:推出MacBook Pro , 苹果：推出MacBook .
MacBook提出的挑战与Java不同。 Java是减少应用软件平台依赖性的一种尝试。 MacBook 提供了完全替代的计算体验：硬件、操作系统、应用程序和设计集成到一家公司中。
但是设备美观和易用性并不是大型企业使用Windows的唯一决定因素。现有的应用程序、采购合同、支持、员工培训和管理要求也很重要。
还有一个更值得注意的事实。 Boot Camp 实验软件由 Apple 于 2006 年 4 月 5 日推出，使 Windows XP 能够在基于 Intel 的 Mac 计算机上运行。这表明，即使是当时的苹果公司，也将与Windows应用程序的兼容性视为用户的一个价值。这是有关当时 Intel Mac 的历史信息；如今，并非所有 Mac 计算机都具有相同的支持。 苹果：引入训练营 .
因此研究的结论是：MacBook是一个强有力的竞争对手。但它的推出并不能证明Windows或微软将会终结。对于“大家都这么说”的具体说法，这里没有确凿的证据。
5.区分Microsoft的成功和Windows的成功
由于微软在商业上持续强大，所以不能说其每一款产品都是成功的。同样，Windows 重要性的变化并不意味着微软本身将会消失。
当今的企业包括软件订阅、企业协作服务、云计算、安全和杂项业务。客户可以在仍然使用 Mac 的同时支付 Microsoft 365 费用。主要变化是您可以成为独立于 Windows 的 Microsoft 服务的客户端。
将这种转变视为比尔·盖茨的成就也是不完整的。 Windows时代的基础、史蒂夫·鲍尔默领导的企业服务和云投资、萨蒂亚·纳德拉时代的云服务和多平台方法应该分开评估。一代又一代的工程师、高管、合作伙伴和客户为公司的长期发展做出了贡献。
6. Microsoft 365 Word、Excel之外的系统
Microsoft 365不能仅仅理解为Word、Excel、PowerPoint的新名称。根据计划，包括应用程序、电子邮件、文件存储、协作、身份管理和安全功能。个人、小型企业和大型企业计划不具有相同的功能。
其主要内容可以从工作方面来理解：
Word、Excel、PowerPoint：用于创建文档、计算和演示的应用程序。
Exchange Online：企业电子邮件和日历服务。
SharePoint：用于团队和组织的文档站点、站点和内容管理。
OneDrive:个人工作文件的存储、同步和共享。
团队：访问聊天、会议、通话和协作。
Microsoft Entra ID：谁登录以及被授予什么访问权的身份基础。
Microsoft Graph:使得软件能够以适当的权限访问这些服务的数据和功能的编程接口(API)。
它们的价值不限于个体方面；在同一工作流程中也存在合作。然而，Microsoft 365、Azure 和 Windows 并不是一回事。 Azure 是一个云平台，可帮助您构建和运行各种应用程序。 Microsoft 365 是一套即用型业务服务。 Windows 是在用户计算机上运行的操作系统。尽管它们之间存在联系，但它们的职责和支付结构有所不同。
7.Teams 中幕后发生的事情
将Teams仅仅视为视频会议应用程序阻碍了对其架构的理解。它集成了团队的聊天、文件、成员权限、电子邮件日历和会议体验。
让我们假设工作组正在Teams中进行项目讨论。在团队频道中共享的文件保留在 SharePoint 中。在私人或群聊中共享的文件通常通过共享者的 OneDrive 传送。 Exchange 在日历集成中发挥着作用。 Entra ID在登录和访问中发挥作用。
因此，说“所有数据都存储在称为Teams的一个地方”是错误的。用于法律搜索的消息数据、文件和合规副本与不同的服务层相关联。例如，Exchange 中的消息功能存储和合规性副本不应被视为同一存储。
仅仅因为文件在 Teams 中可查看并不意味着查看该文件的每个人都是该文件的所有者。后台的 SharePoint 或 OneDrive 权限也应该得到妥善管理。实际上，这意味着：添加员工、删除现有员工的访问权限以及允许外部访客不仅仅是会议通话任务；还有数据管理任务。
8.基础设施附带的责任
作为云服务，数据在哪里、谁正在访问它以及它被保护多长时间的问题并没有消失。它们成为服务提供商和客户组织之间的共同责任。
当服务提供商维护数据中心和服务的操作时，客户组织必须正确地设置用户许可、多因素认证、外部共享、设备安全和数据保留规则。
公司应该问的实际问题：
谁有权访问哪个文件？
被解雇的雇员的访问何时终止？
我们如何防止敏感信息被意外共享？
如果互联网或云服务出现故障，我们如何继续工作？
已删除或错误转换的文件的恢复程序是什么？
如果业务需要改变，数据可以导出吗？
文件同步、版本历史、合法保留和备份不是同一个功能。在不了解公司风险要求的情况下，不应用其中之一来替代另一个。
9.揭露负面评论
Microsoft的集成服务可以使任务变得更容易。相同的集成也可能会造成对单个提供商的更大依赖。发生服务中断时，电子邮件、文件和会议可能会同时受到影响。订阅费、许可证发放、数据传输成本和竞争对手的访问也应该受到审查。
正如Windows的延续不能仅以其技术卓越来解释一样，Microsoft 365的增长也不能作为所有用户完全满意的证据。便利性、兼容性、已进行的投资以及转换的难度都会影响客户的决策。
10.一体化、互联的生态系统
为了理解微软今天的业务平台，我们可以分层地查看它的组件。身份、数据、安全、自动化和云基础设施在用户可见的 Word 或 Teams 屏幕后面协同工作。
用户和设备层：Windows用作计算机操作系统。 Intune 帮助管理设备和应用。非 Windows 设备也可以使用 Microsoft 服务；不要假设所有设备都具有相同的管理功能。
Office工作层：Microsoft 365的应用程序、Exchange、Teams、SharePoint和OneDrive组合了信息创建、通信、文件共享和协作。计划器可用于组织任务，表单可用于收集信息，列表可用于维护结构化列表。
业务流程层：使用Power Apps构建按需应用程序。 Power Automate 可帮助您自动执行权限请求、提醒和通信等任务。 Power BI 有助于可视化和分析数据。 Copilot Studio 提供了用于构建满足企业需求的 AI 代理的工具。这些是 Power Platform 系列的一部分；额外的数据连接、使用和许可可能会产生单独的费用。
企业管理层：Dynamics 365系列包括面向客户关系管理（CRM)和企业资源管理（ERP)的应用。根据销售机会、客户服务、财务或供应链等需求选择合适的应用程序。 Dynamics 365 不仅仅是 Microsoft 365 的另一个名称。
安全和管理层：Entra帮助管理身份和访问。 Defender 系列可满足各种威胁防护和检测需求。 Purview 提供满足数据治理、信息安全和合规性需求的工具。不要仅仅因为这些名称属于同一类，就认为所有功能在任何订阅中都会自动可用。
云基础设施层：Azure提供计算、存储、网络、数据库和运行应用程序的各种服务。企业的自定义网站或后端系统可以在Azure上运行。该费用不必自动与 Microsoft 365 用户订阅捆绑在一起。
诸如Microsoft Graph的接口用于允许这些层之间的数据访问。图表并不是不受限制地查看所有数据的中心工具。访问需要经过授权和许可。 Microsoft Graph官方说明 .
因此，“一体化平台”可以理解为集成的工作环境。它不应被解释为“提供对所有 Microsoft 产品的完全访问权限的单一许可证购买”。
11、副驾驶是办公室内整理信息的助手，不是最终决策者
Microsoft Copilot体验并不统一。功能会有所不同，具体取决于可用的许可证、使用的应用程序以及是否基于 Web 信息或企业信息。其关键组成部分是大型语言模型、基于相关信息的基础以及受用户权限限制的数据访问。 Microsoft Copilot 描述和许可差异 .
在具备许可设施和正确数据结构的环境中，AI可以帮助员工创建文档初稿、压缩长信息、准备会议以及搜索工作信息。但这种援助不应自动被认为是正确的。人类必须验证数字、报价、结果以及对客户的承诺。
并且AI不纠正不正确的访问设置。如果组织中的重要文件已经与许多人共享，那么让人工智能更容易找到它们可能会带来新的风险。在引入人工智能之前，调整权限、对敏感数据进行分类以及设置使用规则是必不可少的。这不是特定产品缺陷造成的；适用于任何需要轻松检索信息的企业人工智能系统的管理考虑因素。
12.在包裹递送公司的实际应用
以下示例是说明性模型。这并不意味着所有功能都是现成的或无需配置即可自动运行。
查询：客户的电子邮件来自Exchange；员工在 Outlook 中查看它。
注册：查询在Dynamics 365或另一适当的客户管理系统中被注册为销售机会。
估计：在Excel或商业应用程序中计算成本。该提案是用 Word 编写的。
协作审阅：提案存储在SharePoint中。销售和运营团队通过 Teams 进行讨论。
批准：Power Automate可以设置过程以将批准请求发送给适当的管理者。
服务履行：定制应用程序或连接的包裹系统可以更新订单、收集和递送状态。必要的后台服务可以在Azure或其他合适的平台上运行。
回顾：Power BI可以生成与延迟、交付时间和服务质量相关的报告。
AI协助：利用适当的副驾驶能力和权限，可以帮助创建客户联系人的摘要或起草对员工审查的响应。
控制：通过选择适当的工具（例如Entra、Intune、Defender和Purview）来管理访问、设备和数据安全。
在该模型中，公司依赖性不仅仅是Word文件。深入研究电子邮件、身份、同意、客户数据和功能连接。这就是为什么必须评估更改站点的成本、中断时的影响以及员工所需的培训。
同时，“大多数办公室只信任微软”这一未经证实的结论是不必要的。要了解 Microsoft 的重要性，有必要检查公司的实际流程依赖性。
13. Microsoft 365 还是 Google Workspace，哪种方法合适？
Google Workspace以前称为G Suite，是一个可与微软相比较的主要办公服务生态系统。 它包括 Gmail、日历、云端硬盘、文档、表格、幻灯片、会议和聊天等服务。微软的每个对象都应该根据要执行的任务进行比较，而不是假设谷歌有一个直接等效的对象。 Google Workspace 产品 .
文件和计算
Microsoft 包括Word、Excel、PowerPoint ；谷歌有文档、表格、幻灯片。具有临时文档和同步协作的功能。但如果已使用复杂的 Excel 文件、宏、加载项或特定文档格式，则应在转换之前使用真实文件进行测试。名义上打开文件和完全功能兼容性之间存在差异。
电子邮件和通信
Exchange Online和Outlook在功能方面可以与Gmail和日历进行比较。 Google 上的 Meet 和 Chat 等服务可满足 Teams 提供的会议和对话需求。选择时，不仅要考虑用户体验，还要考虑访客访问、注册、保留、企业管理和所需的程序。
文件和协作
OneDrive和SharePoint一起提供的个人和群组文档环境可以与诸如Google Drive和共享驱动器之类的设施进行比较。 SharePoint 还可以满足其他需求，例如基础设施和企业内容管理； Google 协作平台提供了不同类型的网站建设体验。这些在所有方面都不是直接等同的。
人工智能和自动化
比较微软的Copilot和谷歌的基于Gemini的工作区体验应该测试任务而不是名称。它是否正确压缩了我们的文档？它提供泰米尔语和英语所需的质量吗？它尊重权限吗？是否提供了错误的信息？适用哪些许可证、使用限制和费用？这才是重要的。
考虑Google环境中的AppSheet或Apps脚本来满足Power Platform需求。但不应假定所有业务流程都可以使用相同级别的替代品。 Google Workspace 并不是整个 Google Cloud 的许可；同样，Microsoft 365 并不是所有 Azure 的许可证。
无需互联网即可工作
说 Google Workspace 仅适用于网络的说法是错误的。文档、表格和幻灯片具有可供离线使用的内置功能。同样，如果说微软的所有计划都是完整的桌面应用程序，也是错误的。线下关键工作组织应根据实际工作环境测试他们购买的具体计划。
哪个是哪个公司的？
这不是一般判断；基于需求的评估：
已经在Windows管理、复杂的Office文档、微软身份系统和业务应用程序方面进行了大量投资的公司可以通过继续在微软环境中来降低转换成本。
习惯于以浏览器为中心的工作、简单协作和Google服务的团队可能会发现Workspace是自然的选择。
两种环境可以结合使用。但这可能会产生双重许可费用、数据重复和额外的权限管理。
在购买之前与代表性员工进行小型试用。每月订阅并不是唯一的费用。适当的衡量标准是总拥有成本，其中包括数据迁移、培训、安全、管理、支持、连接和未来退出成本。
对于什么是最好的平台的问题没有单一的通用答案。正确的选择是可靠、安全且以合理的成本履行公司实际使命的平台。
结论 坚持的真正教训
从比尔·盖茨的经验中汲取的有用观点是将批评视为组织学习的信息而不仅仅是态度问题。但微软的悠久历史远不止于此。
Java挑战了基于Windows的软件世界的边界。 MacBook 提供了完全集成的替代计算体验。微软在这些挑战中维持了其生态系统，并随着时间的推移开发了在其他公司设备上运行的服务。
Windows的持续存在和Microsoft 365的增长并不是同样成功的两个名称。一是关于计算机操作系统的持续使用；另一个是关于公司扩大业务范围。
企业家的主要教训是：认识到投诉中隐藏的需求；了解竞争对手正在创造的真正变化；保护您过去的成功并使组织适应新的需求。对这一变革的成本和不利因素进行公开评估对于可持续发展至关重要。