Instinct AI:當個人助理可以採取行動嗰陣會發生咩事?
計劃一次家庭旅行,喺任何一個預訂完成之前可能已經要花幾個鐘頭。航班、房間、膳食同入境要求一定要互相配合。平嘅航班可能有攞命嘅轉機。啱嘅酒店可能唔俾三個人住一間房。素菜可能仲係有肉湯喺入面。
Instinct AI帶出一個實際問題:呢啲工作有幾多可以交託出去,又有啲咩一定要留返喺我哋自己控制之下?對CEO同CTO嚟講,同一個問題都適用於採購、客戶服務同其他企業工作流程。
Instinct提供緊咩
Instinct由Noah Shinn喺2025年創立,佢之前喺Sierra做過嘢。間公司而家開發緊一個個人AI助理,透過短訊或者電話接受指令。佢聲稱嘅能力包括計劃旅行、買餸、訂飛同取消訂閱。
公司話佢個助理由電話同電腦去完成任務。喺9月嘅融資公告入面,佢仲描述咗一項可以代表用戶打電話俾商戶嘅禮賓服務。呢啲係公司對能力嘅描述,而唔係對表現嘅獨立保證。
2026年9月28日,Instinct宣布以100億美元估值獲得10億美元融資。報道指佢個團隊有14個員工。呢個組合好矚目,但估值量度嘅係投資者嘅期望。佢並唔能夠證明盈利能力、服務質素或者每項完成任務嘅經濟效益。
家庭旅行令挑戰變得具體
試下諗一次我想同太太同我哋17歲嘅女一齊計劃嘅旅行。我哋會喺2026年12月20日離開可倫坡,一定要喺12月28日返到嚟。我哋想以輕鬆嘅節奏去遊覽北京同上海,包括長城。
我哋鍾意近公共交通嘅舒適三星或者四星酒店,要有可以住三個人嘅家庭房。我哋仲想睇下可以比較嘅五星酒店價錢。我係100%素食者。我唔食蛋、肉、魚、海鮮或者肉類湯底。
呢個係一個示例任務。我冇透過Instinct測試過呢次旅行。
一個有用嘅助理應該首先問我哋嘅總預算同缺少咗嘅必要資料。佢應該評估喺計埋國際航班、轉機、城市之間嘅交通同休息之後,兩個城市可唔可行。
航班比較應該涵蓋三個人嘅來回票價、行李、轉機同總行程時間。酒店比較應該顯示稅項、早餐、取消條款同實際嘅床鋪安排,包括我哋個女會唔會當成人收費。
入境同過境要求需要用同我哋旅行日期相關嘅官方來源,對每本護照分別核查。助理應該標明唔確定嘅地方,而唔係將唔完整嘅核查變成有信心嘅保證。
行程應該考慮冬季條件同提早預訂。預算應該包括航班、住宿、交通、膳食、景點、保險同任何簽證費用。已確認嘅價錢同估價應該清楚區分。
比較工作同責任
推薦型助理會建議一間酒店。行動型助理一定要確認入住條件、攞到批准,仲要確定預訂成唔成功。
推薦型助理列出航班。行動型助理一定要喺成個結帳過程入面保住回程日期嘅要求,仲要核實供應商嘅確認。
推薦型助理整個計劃出嚟。行動型助理一定要追蹤未完成嘅步驟、解釋失敗同支持補救。
呢個比較重要,因為責任隨住被賦予嘅權限而增加。淨係更好嘅語言並唔可以令執行變得可靠。
價值同風險交匯嘅地方
眼前嘅機會係慳時間。一次對話就可以減少重複嘅搜尋、比較同電話。個人化可以透過將飲食要求、房間偏好同旅行節奏帶入每個決定嚟改善結果。
但係被誤解嘅日期或者唔啱嘅房間可能會蝕錢。預訂嘗試唔係已確認嘅預訂。用戶需要供應商嘅確認,同埋對授權咗啲咩嘅清晰紀錄。
私隱都成為一個設計決定。有用嘅協助可能需要取用電郵、位置、旅行證件或者支付。用戶應該了解咩嘢可以被取用、持續幾耐,同埋點樣撤銷許可。
商業誘因同樣值得留意。Skift報道話,Shinn曾經討論過將商戶佣金作為一種可能嘅商業模式。呢啲並唔能夠證明而家每條推薦係點樣排序。但係佢確實說明咗點解當商業關係可能影響選擇嗰陣,用戶應該獲告知。
CEO同CTO應該做咩
CEO應該揀一個而家成本可以量度嘅窄工作流程。將慳到嘅員工時間同軟件、監督、例外處理同返工嘅全部成本比較。用正確完成嘅任務嚟評判試點,而唔係有說服力嘅回答數量。
CTO應該喺連接系統之前定義權限。由有限取用開始。對購買同其他重大承諾要求明確批准。批准應該標明用戶接受緊嘅供應商、金額同條款。
保留指令、批准、工具操作同供應商回覆嘅紀錄。區分已準備、已批准、已提交同已確認嘅狀態。防止重試造成重複交易。當任務失敗或者要求仍然唔確定嗰陣,提供人工途徑。
領導者應該一齊喺擴大取用權限之前測試棘手情形:衝突嘅日期、變動嘅價錢、含糊嘅入住人數、唔可用嘅服務同被撤銷嘅許可。呢啲係正常嘅營運條件,唔係可以推遲嘅邊緣案例。
旅行例子係企業採用嘅有用模型。助理一定要帶住一個人嘅要求跨越多個系統,同時唔好失去令任務變得有價值嘅嗰啲條件。
重要嘅批准
我對呢次旅行嘅指示會好明確:「提交行程同預訂選項俾我審查。未經我明確批准,唔好預訂、付款或者作出任何財務承諾。」
Instinct嘅吸引力可以理解。好多人都會歡迎有人幫手處理嗰啲吞噬佢哋夜晚同週末嘅任務。佢嘅持久價值將取決於可靠嘅執行、可以理解嘅選擇,同埋對每位用戶所授予權限嘅尊重。
你會信賴AI助理完成邊個工作流程,喺允許佢行動之前你會要求咩證據?
數學咁思考。智能咁工程。策略咁領導。負責任咁建設。全球化擴張。透過人工智能創造真正嘅商業價值。
作者:凱沙文·蒂亞加拉賈
Originally published on LinkedIn by Keshavan Thiagaraja. Read the original on LinkedIn.