一個連繫起嚟嘅全科診所應該係點，同埋領導層必須首先作出嘅決定

醫療界嘅CEO同CTO應該由一個精確嘅描述開始：究竟提議緊啲乜。一間醫療中心喺佢各個系統之間嘅罅隙度流失時間。回應應該將臨床判斷同營運、財務、科技連繫起嚟。呢篇文章描述嘅係一個概念，唔係真實產品，而佢提出嘅決定係真實嘅。

呢個概念提議啲乜

IT Impress為全科診所同醫療中心整咗一個概念示範。佢嘅功能係模擬嘅，冇真實嘅整合。佢問一個問題：如果預約、入職、出糧、存貨、埋單、覆診提醒、轉介、遙距醫療、結果、臨床病史、文件支援同報告全部做一個連繫嘅流程咁運作，2036年嘅醫療中心會係點嘅樣？

目標係實際嘅：慳員工時間、削成本、保持高質素。每個提議嘅工作流程，最後都係由一個人審視同批核個結果。

日常嘢喺邊度漏走

存貨管理係最清楚嘅例子。呢個概念追蹤存貨、發出補貨提示、比較價錢同建議品牌。佢淨係喺批核之後先至會出採購訂單。提議嘅24/7虛擬接待員處理預約幫手同病人要求。新病人登記、同意同接收都會準備好俾人審視。

員工流程都跟同一個模式。新醫生同員工需要入職、權限同登記日期，然後係更表、輪班同房間分配。出糧同請假申請會以準備好審視嘅狀態送到。辭職通知會去中心主管度。中心發出嘅解僱通知會去員工度。提議嘅STP同退休金工作流程保持分開。人會審視同批核每一步。

將病人同臨床醫生放喺眼內

病人要等。提議嘅教育功能提供由臨床醫生審閱、針對每種病症嘅影片，例如糖尿病同膽固醇嘅飲食指南、心臟健康嘅飲食同運動、抑鬱嘅教育同合適運動、焦慮嘅指導影片。呢啲係教育，唔係個人醫療建議。內容必須由臨床醫生擁有。

員工都需要一個地方睇病人意見、政府新公佈同官方小冊子。提議嘅資訊中心可以提供到。任何功能都唔應該取代臨床醫生嘅判斷。

CEO應該做啲乜

委任一個問責嘅行政人員去協調臨床領導、診所管理、財務同科技。揀一個工作流程，例如存貨或者入職，喺買任何嘢之前，用鐘頭同錯誤去量度佢而家嘅成本。將基線報告俾董事會。

早啲定好管治規則。自動化可以準備、提議同提示。冇指定嘅人批核，佢唔會使錢、唔會改人工、唔會發通知、唔會喺病人嘅事上行動。叫每個供應商示範真實嘅整合，唔係模擬。你自己嘅示範都要同你期望佢哋嘅一樣咁清楚。

CTO清單

為每個面向病人嘅流程繪製數據擁有權同同意嘅圖。為入職同離職定義角色同權限，並將每個批核記低，等可以審計。上線之前，同法律同臨床顧問確認醫療、私隱同出糧嘅責任。

首先計劃同現有嘅臨床、埋單同出糧系統整合。圍住佢哋起，唔好喺佢哋上面起。由試點開始，定好成功指標，每項都委任一個負責人。證據變咗就重新檢視設計。

三個改善決定嘅比較

會郁手做嘢嘅自動化快，但係難管。會做準備嘅自動化慢少少，但係易辯護好多。喺醫療度，揀第二個。

單點方案買得快，連埋一齊就貴。連繫嘅平台起動慢，行起上嚟平。比較五年成本，唔係第一張單。

模擬嘅示範顯示意圖。真實嘅整合顯示表現。兩樣都擺喺眼內，用清楚嘅標籤。

將AI投資綁住喺證據度

呢個概念並冇證明到AI可以安全咁營運一間診所。凡係考慮AI工具嘅地方，定義任務、測試質素同安全、量度慳返嘅時間，並保留人嘅問責。唔好將一個包裝得靚嘅示範當成商業理據。

領導層嘅責任係保護病人、支援員工、令可靠嘅服務繼續運作。臨床管治、合規紀錄同技術架構應該一齊支撐呢個責任。

如果你嘅醫療中心出年採用一個連繫嘅系統，你嘅領導團隊會唔會知邊啲決定留俾人、信邊啲證據、先測試邊啲工作流程？

數學噉諗。醒目噉做工程。有策略噉領導。負責任噉起。全球噉擴展。透過人工智能創造真正嘅商業價值。

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由Keshavan Thiagaraja最初喺LinkedIn發佈。喺LinkedIn睇原文。 [1]