Một phòng khám đa khoa kết nối nên trông như thế nào, và những quyết định mà các nhà lãnh đạo phải đưa ra trước
Các CEO và CTO trong ngành y tế nên bắt đầu bằng việc mô tả chính xác những gì đang được đề xuất. Một trung tâm y tế mất thời gian trong những khoảng trống giữa các hệ thống của nó. Câu trả lời phải kết nối phán đoán lâm sàng với vận hành, tài chính và công nghệ. Bài viết này mô tả một khái niệm, không phải sản phẩm thực, và những quyết định mà nó đặt ra là có thật.
Khái niệm này đề xuất điều gì
IT Impress đã xây dựng một bản demo khái niệm cho các phòng khám đa khoa và trung tâm y tế. Các tính năng của nó được mô phỏng. Không có tích hợp thực nào. Nó đặt ra một câu hỏi: trung tâm y tế sẽ trông như thế nào vào năm 2036 nếu đặt lịch, hội nhập, bảng lương, tồn kho, thanh toán, nhắc tái khám, giới thiệu, khám từ xa, kết quả, tiền sử lâm sàng, hỗ trợ tài liệu và báo cáo hoạt động như một luồng kết nối?
Các mục tiêu mang tính thực tiễn: tiết kiệm thời gian cho nhân viên, cắt giảm chi phí và giữ chất lượng cao. Mọi quy trình được đề xuất đều kết thúc bằng việc một người xem xét và phê duyệt kết quả.
Công việc hàng ngày rò rỉ ở đâu
Quản lý tồn kho là ví dụ rõ ràng nhất. Khái niệm này theo dõi tồn kho, đưa ra cảnh báo đặt hàng lại, so sánh giá và gợi ý thương hiệu. Nó chỉ tạo đơn đặt hàng sau khi được phê duyệt. Một lễ tân ảo 24/7 được đề xuất xử lý hỗ trợ đặt lịch và yêu cầu của bệnh nhân. Đăng ký bệnh nhân mới, đồng ý và tiếp nhận được chuẩn bị để con người xem xét.
Các quy trình nhân sự theo cùng một mô hình. Bác sĩ và nhân viên mới cần hội nhập, quyền truy cập và ngày đăng ký, sau đó là lịch trực, ca làm việc và phân bổ phòng. Bảng lương và đơn xin nghỉ phép đến sẵn sàng để xem xét. Thông báo nghỉ việc được gửi đến giám đốc trung tâm. Thông báo chấm dứt hợp đồng do trung tâm ban hành được gửi đến nhân viên. Các quy trình STP và lương hưu được đề xuất vẫn tách biệt. Con người xem xét và phê duyệt từng bước.
Giữ bệnh nhân và bác sĩ trong tầm nhìn
Bệnh nhân phải chờ. Một tính năng giáo dục được đề xuất cung cấp các video do bác sĩ xem xét phù hợp với từng tình trạng, như hướng dẫn ăn uống cho tiểu đường và cholesterol, ăn uống và tập luyện cho sức khỏe tim mạch, giáo dục và tập luyện phù hợp cho trầm cảm, và video hướng dẫn cho lo âu. Đây là giáo dục, không phải lời khuyên y khoa cá nhân. Bác sĩ phải sở hữu nội dung.
Nhân viên cũng cần một nơi duy nhất cho phản hồi của bệnh nhân, các thông báo mới của chính phủ và tờ rơi chính thức. Một trung tâm thông tin được đề xuất có thể cung cấp điều đó. Không tính năng nào nên thay thế phán đoán của bác sĩ.
Các CEO nên làm gì
Chỉ định một giám đốc điều hành chịu trách nhiệm điều phối lãnh đạo lâm sàng, quản lý phòng khám, tài chính và công nghệ. Chọn một quy trình, như tồn kho hoặc hội nhập, và đo chi phí hiện tại của nó theo giờ và lỗi trước khi mua bất cứ thứ gì. Báo cáo đường cơ sở lên hội đồng quản trị.
Đặt quy tắc quản trị sớm. Tự động hóa có thể chuẩn bị, đề xuất và cảnh báo. Nó không chi tiền, không thay đổi lương, không ban hành thông báo hay hành động trong các vấn đề của bệnh nhân nếu không có sự phê duyệt của người được chỉ định. Yêu cầu mọi nhà cung cấp chứng minh các tích hợp thực, không phải mô phỏng. Hãy rõ ràng về các buổi giới thiệu của chính bạn như bạn mong đợi ở họ.
Danh sách kiểm tra của CTO
Lập bản đồ quyền sở hữu dữ liệu và sự đồng ý cho mọi luồng tiếp xúc bệnh nhân. Xác định vai trò và quyền truy cập cho hội nhập và nghỉ việc, và ghi lại mọi phê duyệt để có thể kiểm toán. Xác nhận các nghĩa vụ về y tế, quyền riêng tư và bảng lương với cố vấn pháp lý và lâm sàng trước khi đưa vào hoạt động.
Lên kế hoạch tích hợp với các hệ thống lâm sàng, thanh toán và bảng lương hiện có trước. Xây dựng xung quanh chúng, không phải chồng lên chúng. Bắt đầu với một dự án thí điểm, đặt các thước đo thành công và chỉ định người chịu trách nhiệm cho từng thước đo. Xem lại thiết kế khi bằng chứng thay đổi.
Ba so sánh giúp cải thiện quyết định
Tự động hóa hành động thì nhanh và khó quản trị. Tự động hóa chuẩn bị chậm hơn một chút và dễ bảo vệ hơn nhiều. Trong y tế, hãy ưu tiên cái thứ hai.
Các giải pháp điểm mua nhanh nhưng kết nối tốn kém. Một nền tảng kết nối khởi động chậm hơn và vận hành rẻ hơn. So sánh chi phí năm năm, không phải hóa đơn đầu tiên.
Demo mô phỏng cho thấy ý định. Tích hợp thực cho thấy hiệu suất. Giữ cả hai trong tầm nhìn, với nhãn rõ ràng.
Giữ đầu tư AI gắn với bằng chứng
Khái niệm này không chứng minh rằng AI có thể vận hành phòng khám một cách an toàn. Khi các công cụ AI được xem xét, hãy xác định nhiệm vụ, kiểm tra chất lượng và bảo mật, đo thời gian tiết kiệm được và giữ nguyên trách nhiệm của con người. Đừng coi một buổi giới thiệu bóng bẩy là lý do kinh doanh.
Trách nhiệm của lãnh đạo là bảo vệ bệnh nhân, hỗ trợ nhân viên và duy trì các dịch vụ đáng tin cậy. Quản trị lâm sàng, hồ sơ tuân thủ và kiến trúc kỹ thuật nên cùng nhau hỗ trợ trách nhiệm đó.
Nếu trung tâm y tế của bạn áp dụng một hệ thống kết nối vào năm tới, liệu đội ngũ lãnh đạo của bạn có biết quyết định nào vẫn thuộc về con người, bằng chứng nào nên tin và quy trình nào nên thử nghiệm trước?
Hãy suy nghĩ theo toán học. Kỹ thuật một cách thông minh. Lãnh đạo một cách chiến lược. Xây dựng có trách nhiệm. Mở rộng toàn cầu. Tạo ra giá trị kinh doanh thực sự thông qua trí tuệ nhân tạo.
#HealthTech #DigitalHealth #GeneralPractice #AIinHealthcare #HealthcareInnovation #EnterpriseArchitecture #AIStrategy #ITImpress
Được xuất bản lần đầu trên LinkedIn bởi Keshavan Thiagaraja. Đọc bản gốc trên LinkedIn. [1]