เหนือการคาดการณ์ว่า Microsoft สิ้นสุดลงแล้ว
จากแนวทางการเรียนรู้ของ Bill Gates สู่ Windows, Microsoft 365, Teams, Copilot และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบครบวงจร
เมื่อใดก็ตามที่มีการนำนวัตกรรมใหม่เข้าสู่โลกแห่งเทคโนโลยี การคาดการณ์ก็เกิดขึ้นว่าบริษัทที่อยู่ข้างหน้าจะหายไปในไม่ช้า แต่ความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งดีกว่าไม่ได้หมายความว่าธุรกิจของบริษัทอื่นจะเลิกกิจการทันทีเสมอไป พฤติกรรมผู้ใช้ การลงทุนของบริษัท นักพัฒนาซอฟต์แวร์ เครือข่ายการจัดจำหน่าย ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการจัดการจะเป็นตัวกำหนดแนวโน้มของตลาด
ประวัติศาสตร์ของ Microsoft ควรได้รับการติดต่อจากมุมมองนี้ Java, อินเทอร์เน็ต, คอมพิวเตอร์ Mac ของ Apple และ MacBook รุ่นต่อมาทำให้เกิดความท้าทายที่แตกต่างกันกับ Windows พวกเขาไม่มีนัยสำคัญ แต่ "ทุกคนบอกว่า Microsoft จบลงแล้วเมื่อ Java ออกมา" และ "ความเห็นพ้องต้องกันของอุตสาหกรรมก็คือ Windows จะถึงวาระเมื่อ MacBook ออกมา" ไม่สามารถตัดออกจากประวัติศาสตร์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วได้ ลักษณะทั่วไปดังกล่าวโดยไม่มีการระบุบุคคล บันทึกระยะเวลา และวันที่จะลดคุณภาพของการศึกษา
จุดสำคัญของการศึกษาครั้งนี้คือ Microsoft ไม่เพียงแต่เรียนรู้จากการวิจารณ์เพื่อความอยู่รอด แต่ยังเนื่องมาจากระบบนิเวศของซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่ง ความต่อเนื่องทางธุรกิจ และการเปลี่ยนแปลงที่ตามมานอกเหนือจาก Windows ประวัติศาสตร์เดียวกันมีความล้มเหลวและการกระทำที่ส่งผลกระทบต่อการแข่งขัน
1. เปลี่ยนคำวิจารณ์ของบิล เกตส์ให้เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์
บทเรียนความเป็นผู้นำที่สำคัญที่นี่คือการมองว่าลูกค้าที่ไม่พอใจไม่ใช่เป็นภาระ แต่เป็นทรัพยากรอันมีค่าสำหรับการเรียนรู้ ผู้ร้องเรียนเปิดเผยจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์และช่องว่างในการบริการโดยตรง บริษัทที่ตอบรับคำวิพากษ์วิจารณ์ในเชิงบวกและเปลี่ยนให้เป็นการแก้ไข จะได้รับข้อมูลสำหรับการพัฒนา แนวคิดการเรียนรู้ของลูกค้าของ Bill Gates สามารถเข้าใจได้ดังนี้ นี่ไม่ใช่คำพูดของเขาโดยตรง นี่ถือได้ว่าเป็นบทเรียนการจัดการที่สำคัญที่อธิบายการเติบโตของ Microsoft นี่ไม่สามารถกล่าวได้ว่าเป็นเหตุผลเดียวที่พิสูจน์แล้วสำหรับความสำเร็จ หลักฐานสำหรับแนวคิดการเรียนรู้ของลูกค้าของ Gates .
ส่วน “แปลงข่าวร้ายให้เป็นข่าวดี” ใน Business @ the Speed of Thought โดย Bill Gates เชื่อมโยงความไม่พอใจของลูกค้าเข้ากับการเรียนรู้ขององค์กร สิ่งนี้ไม่ควรกลายเป็นการตัดสินเกี่ยวกับบุคลิกภาพทั้งหมดของเขาว่า "เขายอมรับคำวิจารณ์ทั้งหมดด้วยความยินดีเสมอ" ข้อร้องเรียนควรไปถึงฝ่ายบริหาร แนวคิดการจัดการที่มีประสิทธิภาพคือการระบุปัญหาและนำไปปฏิบัติ เอกสารสรุปบทที่เผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Bill Gates .
ตัวอย่างที่ชัดเจนขององค์กรเกี่ยวกับเรื่องนี้คือโครงการริเริ่ม Trustworthy Computing ปี 2002 ท่ามกลางความกังวลด้านความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นและความไม่ไว้วางใจของลูกค้า Gates เน้นย้ำถึงการจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และความน่าเชื่อถือ สิ่งนี้ได้อำนวยความสะดวกในการพัฒนาวิธีการที่รวมการรักษาความปลอดภัยเข้ากับการพัฒนาซอฟต์แวร์ตั้งแต่เริ่มแรก ไม่ได้มีไว้เพื่อแก้ปัญหาด้านความปลอดภัยทั้งหมด ความสำคัญของมันคือเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ที่เปลี่ยนแปลงกระบวนการขององค์กรมากกว่าการวิพากษ์วิจารณ์ Microsoft: ประวัติศาสตร์คอมพิวเตอร์ที่เชื่อถือได้ .
บทเรียนสำหรับผู้ประกอบการนั้นเรียบง่าย ขั้นตอนแรกคือการรับฟังข้อร้องเรียน การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงคือการบันทึก ตรวจสอบสาเหตุ แต่งตั้งผู้รับผิดชอบ วัดผล และยืนยันวิธีแก้ปัญหา
2. Windows พัฒนาเป็นระบบนิเวศอย่างไร
ตามประวัติอย่างเป็นทางการของไมโครซอฟต์ Windows เวอร์ชันขายปลีกรุ่นแรกเปิดตัวเมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน พ.ศ. 2528 Windows ยุคแรกจัดให้มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกที่ใช้ MS-DOS การออกแบบและความสามารถของ Windows ในปัจจุบันไม่สามารถเปรียบเทียบได้โดยตรงกับเวอร์ชันก่อนหน้านั้น ไมโครซอฟต์: ประวัติศาสตร์ปี 1985 .
ต่อมา Windows พัฒนาผ่านหลายระยะ เช่น Windows 3.x, Windows 95, Windows NT และอนุพันธ์ของมัน การพัฒนานี้ไม่ได้จบลงด้วยการเพิ่มปุ่มใหม่ลงบนหน้าจอ ความสามารถในการทำงานบนคอมพิวเตอร์ของผู้ผลิตหลายราย รองรับซอฟต์แวร์เวิร์กสเตชัน ไดรเวอร์อุปกรณ์ และการเชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กรและเครื่องมือการจัดการได้เพิ่มมูลค่า
การเปลี่ยนคอมพิวเตอร์สำหรับองค์กรไม่ใช่แค่การซื้ออุปกรณ์ใหม่เท่านั้น โปรแกรมบัญชีใช้งานได้จริงหรือ? ไฟล์เก่าจะเปิดขึ้นมาไหม? พนักงานจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมหรือไม่? รองรับเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์อุตสาหกรรมเฉพาะทางหรือไม่ เป็นส่วนหนึ่งของต้นทุนด้วย
ผลกระทบของเครือข่ายเกิดขึ้นที่นี่: นักพัฒนาจำนวนมากขึ้นเขียนซอฟต์แวร์สำหรับไซต์ที่มีผู้ใช้มากขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกแพลตฟอร์มนั้นเนื่องจากมีซอฟต์แวร์ให้เลือกใช้มากขึ้น วัฏจักรนี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการเข้าสู่คู่แข่งรายใหม่ได้ คำตัดสินตามข้อเท็จจริงของคดี Microsoft ของศาลสหรัฐฯ ยังได้สำรวจความสำคัญของแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับ Windows อย่างกว้างขวางอีกด้วย การสืบข้อเท็จจริงของศาล .
3. เหตุใด Java จึงเป็นความท้าทายที่แท้จริง
Java ไม่ใช่ระบบปฏิบัติการที่สมบูรณ์เช่น Windows เป็นภาษาโปรแกรมและแพลตฟอร์มทางเทคนิคที่ทำให้โปรแกรมทำงานได้ โปรแกรม Java สามารถพัฒนาให้ทำงานบนระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันผ่าน Java Virtual Machine ที่เหมาะสม ความเป็นอิสระของแพลตฟอร์มนี้ทำให้เกิดความท้าทายทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับ Windows
ผู้ที่เคยเลือกคอมพิวเตอร์ Windows ให้มีแอปพลิเคชันที่เขียนขึ้นสำหรับ Windows อาจเลือกระบบปฏิบัติการอื่นหากแอปพลิเคชันเดียวกันพร้อมใช้งานบนหลายแพลตฟอร์ม ความท้าทายของ Java ไม่ใช่ว่า Windows ควรหายไปทันที ผลกระทบที่ลึกซึ้งคือการพึ่งพา Windows สำหรับการเรียกใช้แอปพลิเคชันอาจลดลง
บันทึกของศาลยืนยันว่ามีความกลัวว่าเว็บเบราว์เซอร์และเทคโนโลยีมิดเดิลแวร์ เช่น Java อาจทำให้อุปสรรคในการเข้าสู่ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันของ Windows ลดลง โพสต์เดียวกันนี้วิพากษ์วิจารณ์วิธีที่การใช้งาน Java ของ Microsoft และการดำเนินการตามสัญญาส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานข้ามแพลตฟอร์มของ Java ดังนั้นช่วงนี้จึงไม่ควรเล่าเรื่องเพียงด้านเดียวว่า “Microsoft สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและเอาชนะทุกคน” เอกสารของศาล: พื้นที่ Java และมิดเดิลแวร์ .
ความสำเร็จทางเทคโนโลยีของ Java และความต่อเนื่องของ Windows ไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน ภาษาสามารถใช้ได้บนหลายแพลตฟอร์ม ในขณะเดียวกัน ระบบปฏิบัติการก็สามารถมีฐานผู้ใช้และแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจจำนวนมากได้ ตลาดไม่ใช่การแข่งขันที่มีผู้ชนะเพียงคนเดียวเสมอไป
4. Windows สิ้นสุดเมื่อ MacBook มาถึงหรือไม่
ที่นี่เราต้องแก้ไขลำดับเหตุการณ์ก่อน การแข่งขันกับคอมพิวเตอร์ Mac มีมาก่อน MacBook Apple ประกาศเปิดตัว MacBook Pro เมื่อวันที่ 10 มกราคม พ.ศ. 2549 เปิดตัว MacBook เมื่อวันที่ 16 พฤษภาคม พ.ศ. 2549 ดังนั้นจึงอาจเป็นความผิดพลาดที่จะรวมประวัติ Macintosh เข้ากับแล็ปท็อปซีรีส์ MacBook โดยเฉพาะ Apple: เปิดตัว MacBook Pro , Apple: เปิดตัว MacBook .
ความท้าทายที่นำเสนอโดย MacBook นั้นแตกต่างจากความท้าทายของ Java Java เป็นความพยายามที่จะลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มของแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ MacBook นำเสนอประสบการณ์การใช้คอมพิวเตอร์ทางเลือกที่สมบูรณ์แบบ ทั้งฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน และการออกแบบที่รวมอยู่ในบริษัทเดียว
แต่ความสวยงามของอุปกรณ์และความสะดวกในการใช้งานไม่ได้เป็นเพียงปัจจัยในการตัดสินใจสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้ Windows การสมัคร สัญญาจัดซื้อจัดจ้าง การสนับสนุน การฝึกอบรมพนักงาน และข้อกำหนดด้านการบริหารก็มีความสำคัญเช่นกัน
มีข้อเท็จจริงที่น่าทึ่งอีกประการหนึ่ง เปิดตัวโดย Apple เมื่อวันที่ 5 เมษายน พ.ศ. 2549 ซอฟต์แวร์ทดลอง Boot Camp ช่วยให้ Windows XP สามารถทำงานบนคอมพิวเตอร์ Mac ที่ใช้ Intel นี่แสดงให้เห็นว่าแม้แต่ Apple ในเวลานั้นยังถือว่าความเข้ากันได้กับแอพพลิเคชั่น Windows เป็นคุณค่าสำหรับผู้ใช้ นี่คือข้อมูลประวัติเกี่ยวกับ Intel Mac ในยุคนั้น คอมพิวเตอร์ Mac บางรุ่นในปัจจุบันอาจไม่รองรับการทำงานแบบเดียวกัน Apple: ขอแนะนำ Boot Camp .
บทสรุปของการศึกษาวิจัย: MacBook เป็นคู่แข่งที่สำคัญ แต่การแนะนำไม่ได้เป็นข้อพิสูจน์ว่า Windows หรือ Microsoft จะสิ้นสุดลง ไม่มีหลักฐานยืนยันที่นี่สำหรับการกล่าวอ้างโดยเฉพาะ “ทุกคนพูดเช่นนั้น”
5. แยกแยะระหว่างความสำเร็จของ Microsoft และความสำเร็จของ Windows
เนื่องจาก Microsoft ยังคงแข็งแกร่งในเชิงพาณิชย์ จึงไม่อาจกล่าวได้ว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นของบริษัทประสบความสำเร็จ ในทำนองเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงความสำคัญของ Windows ไม่ได้หมายความว่า Microsoft จะหายไปเอง
องค์กรในปัจจุบันประกอบด้วยการสมัครใช้งานซอฟต์แวร์ บริการการทำงานร่วมกันขององค์กร การประมวลผลแบบคลาวด์ การรักษาความปลอดภัย และธุรกิจเบ็ดเตล็ด ลูกค้าสามารถชำระค่า Microsoft 365 ในขณะที่ยังใช้ Mac ได้ การเปลี่ยนแปลงหลักคือคุณสามารถเป็นไคลเอนต์ของบริการของ Microsoft โดยไม่ขึ้นอยู่กับ Windows
การตัดทอนการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นความสำเร็จของบิล เกตส์ก็ไม่สมบูรณ์เช่นกัน รากฐานในยุค Windows, บริการระดับองค์กรที่นำโดย Steve Ballmer และการลงทุนบนคลาวด์, บริการคลาวด์ในยุค Satya Nadella และแนวทางหลายแพลตฟอร์ม ควรได้รับการประเมินแยกกัน วิศวกร ผู้บริหาร คู่ค้า และลูกค้าหลายรุ่นมีส่วนช่วยให้บริษัทเติบโตในระยะยาว
6. ระบบที่นอกเหนือจาก Microsoft 365 Word, Excel
Microsoft 365 ไม่สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นชื่อใหม่สำหรับ Word, Excel, PowerPoint เท่านั้น ขึ้นอยู่กับแผน แอปพลิเคชัน อีเมล พื้นที่จัดเก็บไฟล์ การทำงานร่วมกัน การจัดการข้อมูลประจำตัว และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยจะรวมอยู่ด้วย แผนส่วนบุคคล ธุรกิจขนาดเล็ก และแผนองค์กรขนาดใหญ่ไม่มีคุณสมบัติเหมือนกัน
องค์ประกอบหลักสามารถเข้าใจได้ในแง่ของงาน:
Word, Excel, PowerPoint: แอปพลิเคชันสำหรับสร้างเอกสาร การคำนวณ และการนำเสนอ
Exchange Online: บริการอีเมลและปฏิทินขององค์กร
SharePoint: ไซต์เอกสาร ไซต์ และการจัดการเนื้อหาสำหรับทีมและองค์กร
OneDrive: พื้นที่จัดเก็บ การซิงโครไนซ์ และการแชร์ไฟล์งานส่วนตัว
ทีม: เข้าถึงการแชท การประชุม การโทร และการทำงานร่วมกัน
Microsoft Entra ID: ข้อมูลประจำตัวพื้นฐานสำหรับผู้ที่เข้าสู่ระบบและสิทธิ์การเข้าถึงใดบ้าง
Microsoft Graph: อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรม (API) ที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์สามารถเข้าถึงข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานของบริการเหล่านี้ด้วยสิทธิ์ที่เหมาะสม
คุณค่าไม่ได้จำกัดอยู่ที่แต่ละแง่มุม นอกจากนี้ยังมีความร่วมมือในกระบวนการทำงานเดียวกัน อย่างไรก็ตาม Microsoft 365, Azure และ Windows ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน Azure เป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ที่ช่วยคุณสร้างและรันแอปพลิเคชันต่างๆ Microsoft 365 คือชุดบริการทางธุรกิจที่พร้อมใช้งาน Windows คือระบบปฏิบัติการที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ แม้ว่าจะมีความเชื่อมโยงระหว่างกัน แต่ความรับผิดชอบและโครงสร้างการชำระเงินจะแตกต่างกัน
7. จะเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลังใน Teams
การดูทีมในรูปแบบแอปพลิเคชันการประชุมทางวิดีโอเพียงอย่างเดียวจะขัดขวางความเข้าใจเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมของทีม โดยผสานรวมการแชท ไฟล์ สิทธิ์ของสมาชิก ปฏิทินอีเมล และประสบการณ์การประชุมของทีม
สมมติว่าเวิร์กกรุ๊ปกำลังมีการอภิปรายโครงการใน Teams ไฟล์ที่แชร์ในแชนเนลทีมจะยังคงอยู่ใน SharePoint ไฟล์ที่แชร์ในการแชทส่วนตัวหรือเป็นกลุ่มมักจะส่งผ่าน OneDrive ของผู้แชร์ Exchange มีบทบาทในการรวมปฏิทิน Entra ID มีบทบาทในการเข้าสู่ระบบและการเข้าถึง
ดังนั้นจึงเป็นการผิดที่จะกล่าวว่า "ข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียวที่เรียกว่าทีม" ข้อมูลข้อความ ไฟล์ และสำเนาการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการค้นหาทางกฎหมายจะเชื่อมโยงกับชั้นบริการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น พื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้งานได้สำหรับข้อความและแบบจำลองการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน Exchange ไม่ควรถือเป็นพื้นที่เก็บข้อมูลเดียวกัน
การที่ไฟล์สามารถดูได้ใน Teams ไม่ได้ทำให้ทุกคนที่ดูไฟล์นั้นเป็นเจ้าของไฟล์ สิทธิ์ของ SharePoint หรือ OneDrive ในพื้นหลังควรได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ในทางปฏิบัติหมายถึง: การเพิ่มพนักงาน การลบการเข้าถึงของพนักงานที่ลาออก และการอนุญาตให้แขกภายนอกไม่ได้เป็นเพียงการประชุมทางโทรศัพท์เท่านั้น รวมถึงงานการจัดการข้อมูล
8. ความรับผิดที่มาพร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านโครงสร้างพื้นฐาน
ในฐานะบริการคลาวด์ คำถามที่ว่าข้อมูลอยู่ที่ไหน ใครเข้าถึงข้อมูลได้ และระยะเวลาที่ได้รับการคุ้มครองจะไม่หายไป พวกเขากลายเป็นความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการและองค์กรลูกค้า
ในขณะที่ผู้ให้บริการดูแลรักษาศูนย์ข้อมูลและการทำงานของบริการ องค์กรลูกค้าจะต้องตั้งค่าสิทธิ์ผู้ใช้ การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย การแชร์ภายนอก ความปลอดภัยของอุปกรณ์ และกฎการเก็บรักษาข้อมูลอย่างเหมาะสม
คำถามเชิงปฏิบัติที่บริษัทควรถาม:
ใครได้รับอนุญาตให้เข้าถึงไฟล์ใด?
การเข้าถึงของพนักงานที่ถูกยุติจะสิ้นสุดเมื่อใด
เราจะป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนถูกแบ่งปันออกไปโดยไม่ตั้งใจได้อย่างไร
เราจะทำงานต่อไปได้อย่างไรหากบริการอินเทอร์เน็ตหรือคลาวด์ล่ม?
โปรแกรมกู้คืนสำหรับไฟล์ที่ถูกลบหรือแปลงไม่ถูกต้องคืออะไร?
สามารถส่งออกข้อมูลได้หรือไม่หากบริการจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง?
การซิงโครไนซ์ไฟล์ ประวัติเวอร์ชัน การเก็บรักษาตามกฎหมาย และการสำรองข้อมูลไม่ใช่ฟังก์ชันเดียวกัน ไม่ควรทดแทนอันหนึ่งโดยไม่ทราบข้อกำหนดความเสี่ยงของบริษัท
9. เปิดโปงบทวิจารณ์เชิงลบ
บริการแบบรวมของ Microsoft สามารถทำให้งานง่ายขึ้น การบูรณาการแบบเดียวกันยังสามารถสร้างการพึ่งพาผู้ให้บริการรายเดียวได้มากขึ้น อีเมล ไฟล์ และการประชุมอาจได้รับผลกระทบพร้อมกันเมื่อบริการขัดข้อง ควรตรวจสอบค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก การออกใบอนุญาต ค่าใช้จ่ายในการถ่ายโอนข้อมูล และการเข้าถึงคู่แข่ง
เช่นเดียวกับที่ความต่อเนื่องของ Windows ไม่สามารถอธิบายได้ด้วยความเป็นเลิศด้านเทคนิคเพียงอย่างเดียว การเติบโตของ Microsoft 365 ก็ไม่สามารถถือเป็นหลักฐานที่แสดงว่าผู้ใช้ทุกคนพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ ความสะดวก ความเข้ากันได้ การลงทุนที่ทำไว้แล้ว และความยากในการเปลี่ยน ล้วนมีบทบาทในการตัดสินใจของลูกค้า
10. ระบบนิเวศที่เชื่อมต่อแบบครบวงจร
เพื่อทำความเข้าใจแพลตฟอร์มธุรกิจของ Microsoft ในปัจจุบัน เราสามารถดูส่วนประกอบต่างๆ ของแพลตฟอร์มเป็นชั้นๆ ได้ ข้อมูลประจำตัว ข้อมูล ความปลอดภัย ระบบอัตโนมัติ และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ทำงานร่วมกันหลังหน้าจอ Word หรือ Teams ที่ผู้ใช้มองเห็นได้
User and Device Layer: Windows ทำหน้าที่เป็นระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์ Intune ช่วยจัดการอุปกรณ์และแอป อุปกรณ์ที่ไม่ใช่ Windows ยังสามารถใช้บริการของ Microsoft ได้ อย่าคิดว่าอุปกรณ์ทั้งหมดจะมีคุณสมบัติการดูแลระบบเหมือนกัน
เลเยอร์งาน Office: แอปพลิเคชัน Microsoft 365, Exchange, Teams, SharePoint และ OneDrive ผสมผสานการสร้างข้อมูล การสื่อสาร การแชร์ไฟล์ และการทำงานร่วมกัน ผู้วางแผนสามารถใช้เพื่อจัดระเบียบงาน แบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูล และรายการเพื่อรักษารายการที่มีโครงสร้าง
เลเยอร์กระบวนการทางธุรกิจ: สร้างแอปพลิเคชันตามความต้องการด้วย Power Apps Power Automate ช่วยให้คุณทำงานต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น การร้องขอสิทธิ์ ตัวเตือน และการสื่อสาร Power BI ช่วยให้เห็นภาพและวิเคราะห์ข้อมูล Copilot Studio มีเครื่องมือสำหรับสร้างเอเจนต์ AI ตามความต้องการขององค์กร สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของตระกูล Power Platform การเชื่อมต่อข้อมูลเพิ่มเติม การใช้งาน และใบอนุญาตอาจมีค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก
Enterprise Management Layer: กลุ่มผลิตภัณฑ์ Dynamics 365 ประกอบด้วยแอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการจัดการทรัพยากรองค์กร (ERP) แอปพลิเคชันที่เหมาะสมจะถูกเลือกตามความต้องการ เช่น โอกาสในการขาย การบริการลูกค้า การเงิน หรือห่วงโซ่อุปทาน Dynamics 365 ไม่ได้เป็นเพียงชื่ออื่นสำหรับ Microsoft 365
Security and Administration Layer: Entra ช่วยจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง กลุ่มผลิตภัณฑ์ Defender ตอบสนองความต้องการด้านการป้องกันและการตรวจจับภัยคุกคามที่หลากหลาย Purview มอบเครื่องมือสำหรับการกำกับดูแลข้อมูล ความปลอดภัยของข้อมูล และความต้องการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด เพียงเพราะชื่อเหล่านี้อยู่ในกลุ่มเดียวกัน อย่าคิดว่าฟีเจอร์ทั้งหมดจะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติในการสมัครรับข้อมูลใดๆ
เลเยอร์โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์: Azure ให้บริการที่หลากหลายสำหรับการประมวลผล พื้นที่เก็บข้อมูล ระบบเครือข่าย ฐานข้อมูล และแอปพลิเคชันที่ทำงานอยู่ เว็บไซต์ที่กำหนดเองหรือระบบแบ็คเอนด์สำหรับองค์กรสามารถทำงานบน Azure ได้ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวไม่จำเป็นต้องรวมเข้ากับการสมัครใช้งานผู้ใช้ Microsoft 365 โดยอัตโนมัติ
อินเทอร์เฟซ เช่น Microsoft Graph ใช้เพื่ออนุญาตการเข้าถึงข้อมูลระหว่างเลเยอร์เหล่านี้ กราฟไม่ใช่เครื่องมือหลักสำหรับการดูข้อมูลทั้งหมดอย่างอิสระ การเข้าถึงขึ้นอยู่กับการอนุญาตและการอนุญาต คำอธิบายอย่างเป็นทางการของ Microsoft Graph .
ดังนั้น จึงเข้าใจได้ว่า "แพลตฟอร์มแบบครบวงจร" เป็นสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสาน ไม่ควรตีความว่าเป็น "การซื้อใบอนุญาตเดียวที่ให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมดโดยสมบูรณ์"
11. Copilot เป็นผู้ช่วยรวบรวมข้อมูลในสำนักงาน ไม่ใช่ผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ประสบการณ์การใช้งาน Microsoft Copilot ไม่เหมือนกัน ความสามารถจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับใบอนุญาตที่มีอยู่ แอปพลิเคชันใดที่ใช้ และขึ้นอยู่กับข้อมูลเว็บหรือข้อมูลองค์กร องค์ประกอบหลักคือโมเดลภาษาขนาดใหญ่ การต่อสายดินตามข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และการเข้าถึงข้อมูลที่อยู่ภายใต้การอนุญาตของผู้ใช้ คำอธิบาย Microsoft Copilot และความแตกต่างของสิทธิ์การใช้งาน .
ในสภาพแวดล้อมที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่อนุญาตและโครงสร้างข้อมูลที่ถูกต้อง AI สามารถช่วยพนักงานสร้างร่างเอกสารฉบับแรก ย่อข้อมูลที่ยาว เตรียมการประชุม และค้นหาข้อมูลงานได้ แต่ความช่วยเหลือนี้ไม่ควรถือว่าถูกต้องโดยอัตโนมัติ มนุษย์ต้องตรวจสอบตัวเลข ราคา ผลลัพธ์ และคำสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า
และ AI ไม่ได้แก้ไขการตั้งค่าการเข้าถึงที่ไม่ถูกต้อง หากมีการแชร์ไฟล์สำคัญในองค์กรกับคนจำนวนมากอยู่แล้ว การทำให้ AI ค้นหาไฟล์เหล่านั้นได้ง่ายขึ้นอาจสร้างความเสี่ยงใหม่ได้ การจัดแนวการอนุญาต การจัดประเภทข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และการตั้งค่ากฎการใช้งานถือเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะแนะนำ AI นี่ไม่ใช่ผลจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ข้อควรพิจารณาด้านการจัดการที่ใช้กับระบบ AI ขององค์กรที่ต้องการการดึงข้อมูลอย่างง่ายดาย
12. การใช้งานจริงในบริษัทจัดส่งพัสดุ
ตัวอย่างต่อไปนี้เป็นตัวอย่างประกอบ นี่ไม่ได้หมายความว่าฟังก์ชันทั้งหมดเป็นแบบสำเร็จรูปหรือทำงานโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการกำหนดค่า
การสอบถาม: อีเมลของลูกค้ามาจาก Exchange พนักงานดูข้อมูลดังกล่าวใน Outlook
การลงทะเบียน: การสอบถามได้รับการลงทะเบียนเป็นโอกาสในการขายใน Dynamics 365 หรือระบบการจัดการลูกค้าอื่นที่เหมาะสม
การประมาณการ: ต้นทุนคำนวณใน Excel หรือแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ข้อเสนอนี้จัดทำขึ้นใน Word
การตรวจสอบร่วมกัน: ข้อเสนอถูกจัดเก็บไว้ใน SharePoint ทีมขายและฝ่ายปฏิบัติการหารือกันผ่านทีม
การอนุมัติ: Power Automate สามารถตั้งค่ากระบวนการเพื่อส่งคำขออนุมัติไปยังผู้จัดการที่เหมาะสม
การปฏิบัติตามบริการ: แอปพลิเคชันที่กำหนดเองหรือระบบพัสดุที่เชื่อมต่อสามารถอัปเดตสถานะการสั่งซื้อ การรวบรวม และการจัดส่ง บริการพื้นหลังที่จำเป็นสามารถทำงานบน Azure หรือแพลตฟอร์มอื่นที่เหมาะสมได้
ตรวจสอบ: Power BI สามารถสร้างรายงานที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้า เวลาการส่งมอบ และคุณภาพการบริการ
ความช่วยเหลือจาก AI: ด้วยความสามารถและการอนุญาตของ Copilot ที่เหมาะสม สามารถช่วยสร้างสรุปการติดต่อกับลูกค้าหรือร่างคำตอบต่อการตรวจสอบของพนักงานได้
การควบคุม: จัดการการเข้าถึง ความปลอดภัยของอุปกรณ์และข้อมูลโดยการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม เช่น Entra, Intune, Defender และ Purview
ในโมเดลนี้ การพึ่งพาบริษัทไม่ใช่แค่ไฟล์ Word เจาะลึกอีเมล ข้อมูลประจำตัว ความยินยอม ข้อมูลลูกค้า และการเชื่อมต่อการทำงาน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงต้องประเมินค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนสถานที่ ผลกระทบในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก และการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับพนักงาน
ในขณะเดียวกัน ข้อสรุปที่ไม่ได้รับการพิสูจน์ว่า "สำนักงานส่วนใหญ่เชื่อถือ Microsoft เท่านั้น" ก็ไม่จำเป็น เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของ Microsoft จึงมีความเกี่ยวข้องในการตรวจสอบการขึ้นต่อกันของกระบวนการจริงของบริษัทต่างๆ
13. แนวทางใดที่เหมาะสม Microsoft 365 หรือ Google Workspace
Google Workspace ซึ่งเดิมเรียกว่า G Suite เป็นระบบนิเวศบริการสำนักงานสำคัญที่เทียบเคียงได้กับของ Microsoft รวมถึงบริการต่างๆ เช่น Gmail, ปฏิทิน, ไดรฟ์, เอกสาร, ชีต, สไลด์, Meet และ Chat แต่ละออบเจ็กต์ที่ Microsoft ควรถูกเปรียบเทียบตามงานที่จะทำ แทนที่จะคิดว่ามีออบเจ็กต์ที่เทียบเท่าโดยตรงที่ Google ผลิตภัณฑ์ของ Google Workspace .
เอกสารและการคำนวณ
Microsoft ประกอบด้วย Word, Excel, PowerPoint; Google มีเอกสาร ชีต สไลด์ มีความสามารถสำหรับทั้งเอกสารทั่วไปและการทำงานร่วมกันพร้อมกัน แต่หากมีไฟล์ Excel, มาโคร, Add-in หรือรูปแบบเอกสารเฉพาะที่ซับซ้อนที่ใช้งานอยู่แล้ว คุณควรทดสอบกับไฟล์จริงก่อนที่จะแปลง มีความแตกต่างระหว่างการเปิดไฟล์ในนามและความเข้ากันได้ทางการทำงานเต็มรูปแบบ
อีเมลและการสื่อสาร
Exchange Online และ Outlook สามารถเปรียบเทียบได้ในแง่ของฟังก์ชันการทำงานกับ Gmail และปฏิทิน บริการต่างๆ เช่น Meet และ Chat บน Google ตอบสนองความต้องการด้านการประชุมและการสนทนาที่ Teams นำเสนอ เมื่อเลือก ให้พิจารณาไม่เพียงแต่ประสบการณ์ผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าถึงของผู้เยี่ยมชม การลงทะเบียน การเก็บรักษา การดูแลระบบองค์กร และโปรแกรมที่จำเป็น
ไฟล์และการทำงานร่วมกัน
สภาพแวดล้อมเอกสารส่วนบุคคลและกลุ่มที่ OneDrive และ SharePoint นำเสนอร่วมกันสามารถเปรียบเทียบได้กับสิ่งอำนวยความสะดวกเช่น Google Drive และไดรฟ์ที่แชร์ SharePoint ยังอาจตอบสนองความต้องการเพิ่มเติม เช่น โครงสร้างพื้นฐานและการจัดการเนื้อหาขององค์กร Google Sites มอบประสบการณ์การสร้างไซต์ที่แตกต่างออกไป สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เทียบเท่าโดยตรงทุกประการ
AI และระบบอัตโนมัติ
การเปรียบเทียบประสบการณ์ Copilot ของ Microsoft และประสบการณ์พื้นที่ทำงานที่ใช้ Gemini ของ Google ควรทดสอบงานมากกว่าชื่อ มันย่อเอกสารของเราอย่างถูกต้องหรือไม่? มันมีคุณภาพตามที่กำหนดในภาษาทมิฬและภาษาอังกฤษหรือไม่? มันเคารพสิทธิ์หรือไม่? ให้ข้อมูลผิดหรือเปล่า? ต้องใช้ใบอนุญาต ขีดจำกัดการใช้งาน และค่าธรรมเนียมใดบ้าง นั่นคือสิ่งที่สำคัญ
พิจารณา AppSheet หรือ Apps Script ในสภาพแวดล้อมของ Google สำหรับความต้องการของ Power Platform แต่ไม่ควรสันนิษฐานว่ามีสารทดแทนในระดับเดียวกันสำหรับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด Google Workspace ไม่ใช่ใบอนุญาตของ Google Cloud ทั้งหมด ในทำนองเดียวกัน Microsoft 365 ไม่ใช่สิทธิ์การใช้งานสำหรับ Azure ทั้งหมด
ทำงานโดยไม่ใช้อินเทอร์เน็ต
การบอกว่า Google Workspace ใช้งานได้บนเว็บเท่านั้นถือเป็นเรื่องผิด เอกสาร ชีต และสไลด์มีฟีเจอร์ในตัวสำหรับการใช้งานแบบออฟไลน์ ในทำนองเดียวกัน เป็นการผิดที่จะกล่าวว่าแผนทั้งหมดของ Microsoft เป็นแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปที่สมบูรณ์ องค์กรที่มีความสำคัญต่อการทำงานแบบออฟไลน์ควรทดสอบแผนเฉพาะที่พวกเขาซื้อกับสภาพแวดล้อมการทำงานจริง
เพื่อบริษัทไหน?
นี่ไม่ใช่การตัดสินโดยทั่วไป การประเมินความต้องการ:
บริษัทที่ลงทุนอย่างลึกซึ้งในการดูแลระบบ Windows เอกสาร Office ที่ซับซ้อน ระบบข้อมูลประจำตัวของ Microsoft และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอาจลดต้นทุนการเปลี่ยนแปลงโดยดำเนินการต่อในสภาพแวดล้อมของ Microsoft
ทีมที่คุ้นเคยกับการทำงานโดยเน้นเบราว์เซอร์ การทำงานร่วมกันแบบเรียบง่าย และบริการของ Google อาจพบว่า Workspace เป็นตัวเลือกที่เป็นธรรมชาติ
สภาพแวดล้อมทั้งสองสามารถใช้ร่วมกันได้ แต่นั่นอาจสร้างค่าธรรมเนียมใบอนุญาตสองเท่า การทำสำเนาข้อมูล และการจัดการสิทธิ์เพิ่มเติม
ทดลองเล็กน้อยกับพนักงานตัวแทนก่อนซื้อ การสมัครสมาชิกรายเดือนไม่ใช่ค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียว มาตรการที่เหมาะสมคือต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ ซึ่งรวมถึงการย้ายข้อมูล การฝึกอบรม ความปลอดภัย การดูแลระบบ การสนับสนุน การเชื่อมต่อ และค่าใช้จ่ายในการออกในอนาคต
ไม่มีคำตอบที่เป็นสากลสำหรับคำถามที่ว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุด ทางเลือกที่เหมาะสมคือแพลตฟอร์มที่ตอบสนองภารกิจที่แท้จริงของบริษัทได้อย่างน่าเชื่อถือ ปลอดภัย และในราคาที่สมเหตุสมผล
บทสรุป บทเรียนที่แท้จริงในเรื่องความพากเพียร
ประเด็นที่มีประโยชน์ที่จะดึงมาจากประสบการณ์ของบิล เกตส์คือ มองว่าคำวิจารณ์เป็นข้อมูลสำหรับการเรียนรู้ขององค์กร มากกว่าเป็นเพียงคำถามเกี่ยวกับทัศนคติ แต่ประวัติศาสตร์อันยาวนานของ Microsoft นั้นกว้างขวางกว่านั้นมาก
Java ท้าทายขอบเขตของโลกซอฟต์แวร์ที่ใช้ Windows MacBook นำเสนอประสบการณ์การใช้คอมพิวเตอร์ทางเลือกแบบครบวงจร Microsoft รักษาระบบนิเวศของตนท่ามกลางความท้าทายเหล่านี้ และเมื่อเวลาผ่านไปก็ได้พัฒนาบริการที่ทำงานบนอุปกรณ์ของบริษัทอื่น
ความคงอยู่ของ Windows และการเติบโตของ Microsoft 365 ไม่ใช่สองชื่อที่ประสบความสำเร็จเหมือนกัน ประการหนึ่งคือเกี่ยวกับการใช้ระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์อย่างยั่งยืน อีกประการหนึ่งเกี่ยวกับบริษัทในการขยายการเข้าถึงธุรกิจ
บทเรียนสำคัญสำหรับผู้ประกอบการคือ: ตระหนักถึงความต้องการที่ซ่อนอยู่ในการร้องเรียน ทำความเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงที่คู่แข่งกำลังสร้างขึ้น ปกป้องความสำเร็จเก่าของคุณและปรับองค์กรให้เข้ากับความต้องการใหม่ การประเมินต้นทุนและข้อเสียของการเปลี่ยนแปลงอย่างเปิดเผยถือเป็นพื้นฐานของการพัฒนาที่ยั่งยืน