ఆస్ట్రేలియన్ వ్యాపారాల కోసం AI రిసెప్షనిస్ట్: కస్టమర్లకు వారి స్వంత భాషలో సేవ
దుకాణం మూసివేయబడి ఉండవచ్చు. కస్టమర్ అవసరం ముగియలేదు.
ఒకరు రాత్రి అపాయింట్‌మెంట్ అడగడానికి కాల్ చేస్తారు. మరొకరు పనికి బయలుదేరే ముందు మీ సేవల గురించి తెలుసుకోవాలనుకుంటారు. మూడో వ్యక్తికి ఇంగ్లీషు కంటే తమిళంలో మాట్లాడటం సౌకర్యంగా ఉండవచ్చు.
ఆ క్షణంలో సమాధానం లేకపోతే, వారు తదుపరి వ్యాపారాన్ని సంప్రదించవచ్చు.
AI రిసెప్షనిస్ట్ ఈ ఖాళీని భర్తీ చేయగల ఆచరణాత్మక సాధనం: ఆఫీసు గంటల తర్వాత కూడా ఆస్ట్రేలియన్ చిన్న వ్యాపారాలకు, అనేక శాఖలు ఉన్న సంస్థలకు సహాయపడగల ఫోన్ సేవా సహాయకుడు.
ముఖ్యమైన ప్రశ్న అది మనిషిలా మాట్లాడుతుందా అన్నది మాత్రమే కాదు. అది కస్టమర్ అవసరాన్ని సరిగ్గా అర్థం చేసుకుని, తదుపరి అడుగు విశ్వసనీయంగా తీసుకుంటుందా అన్నది.
ఇది నిజంగా ఏమి చేయగలదు
సరిగ్గా సెటప్ చేసిన AI రిసెప్షనిస్ట్ మీ ఆస్ట్రేలియన్ ఫోన్ నంబర్‌కు వచ్చే కాల్స్‌కు సమాధానం ఇవ్వగలదు. ఆమోదించబడిన సమాచారం నుండి సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వగలదు. కనెక్ట్ చేసిన క్యాలెండర్‌లో సమయం ఖాళీగా ఉందో లేదో తనిఖీ చేయగలదు మరియు, కస్టమర్ నిర్ధారించిన తర్వాత, అపాయింట్‌మెంట్ బుక్ చేయగలదు. ఇది సందేశాలను నిల్వ చేయగలదు మరియు ముఖ్యమైన కాల్స్‌ను మీ సిబ్బందికి అందించగలదు.
దీనికి ఫోన్ కనెక్షన్, క్యాలెండర్ అనుమతి, తాజా వ్యాపార సమాచారం మరియు మానవ సహాయం కోసం స్పష్టమైన విధానం అవసరం.
24/7 సేవను రూపొందించవచ్చు. కానీ ఇంటర్నెట్, ఫోన్ ప్రొవైడర్ లేదా సాఫ్ట్‌వేర్ విఫలం కావచ్చు. కాబట్టి 'ఒక్క కాల్ కూడా మిస్ కాలేదు' అనేది విశ్వసనీయమైన హామీ కాదు. సరైన లక్ష్యం ఏదో విఫలమైనప్పుడు కూడా కస్టమర్‌కు సహాయం అందుతూనే ఉండాలన్నది.
మూడు విధానాలు ఉన్నాయి
రెడీమేడ్ వాయిస్ AI ప్లాట్‌ఫారమ్ పైలట్‌ను త్వరగా ప్రారంభించాలనుకునే వ్యాపారానికి సరిపోతుంది. కానీ ఆస్ట్రేలియన్ నంబర్, బుకింగ్ ఇంటిగ్రేషన్, భాషలు మరియు కాల్ ట్రాన్స్‌ఫర్ మీ ప్లాన్‌లో చేరాయో లేదో ఒక్కొక్కటిగా తనిఖీ చేయాలి.
కస్టమ్ సెటప్‌లో మీరు ఫోన్ సేవ, ప్రసంగాన్ని టెక్స్ట్‌గా మార్చే స్పీచ్ రికగ్నిషన్, AI లాంగ్వేజ్ మోడల్ మరియు టెక్స్ట్‌ను తిరిగి వాయిస్‌గా మార్చే text-to-speech ను కలపవచ్చు. వ్యాపార నియమాలు మరియు సాధనాలను ఎంచుకోవడానికి ఎక్కువ స్వేచ్ఛ లభిస్తుంది. అదే సమయంలో, నిర్వహణ, భద్రత మరియు పరీక్ష మరింత పెద్ద బాధ్యతగా మారతాయి. బాహ్య ప్రొవైడర్లను ఉపయోగించినప్పుడు, డేటా పూర్తిగా మీ నియంత్రణలోనే ఉంటుందని ఊహించలేరు.
ప్రత్యక్ష speech-to-speech సెటప్ సంభాషణ వేగం మరియు సహజత్వాన్ని మెరుగుపరచగలదు. అప్పటికీ, పేరు, చిరునామా, తేదీ మరియు అపాయింట్‌మెంట్ సమయం వంటి కీలక వివరాలను మళ్లీ నిర్ధారించాలి. సహజమైన గొంతు మాత్రమే సరైన ప్రవర్తనకు రుజువు కాదు.
వ్యయాన్ని నిమిషానికి ధరతో మాత్రమే అంచనా వేయకండి
ప్రతి ఖర్చూ ప్లాట్‌ఫారమ్ చూపించే రుసుములో ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. వీటిలో ఏవి విడివిడిగా బిల్లు చేయబడతాయో చూడండి: ఫోన్ ఛార్జీలు, నంబర్ అద్దె, AI మోడల్, వాయిస్ సేవ, నిల్వ, హోస్టింగ్, ఇంటిగ్రేషన్, పర్యవేక్షణ, GST.
ఉదాహరణకు, రోజుకు 10 కాల్స్, ఒక్కొక్కటి సగటున 3 నిమిషాలు, 30 రోజుల నెలలో 900 కాల్ నిమిషాలు. నిమిషానికి A$0.15 ఉదాహరణ ధర వద్ద, వినియోగ ఛార్జీ A$135. ఇది కేవలం ఉదాహరణ లెక్క మాత్రమే. ఇది ఏ ప్రొవైడర్ యొక్క పూర్తి కోటేషన్ కాదు.
రెడీమేడ్ వాయిస్ AI ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో, మీరు ఎంచుకునే కాన్ఫిగరేషన్‌తో ధర మారుతుంది. కొన్ని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో, మోడల్ మరియు ఇతర ప్రొవైడర్ ఖర్చులు హోస్టింగ్ ఫీజుపై అదనంగా రావచ్చు. కాబట్టి రెండు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ప్రారంభ ధరలను మాత్రమే పోల్చడం తప్పు తీర్మానానికి దారి తీయవచ్చు. [1] [2]
CEO మరియు CTO అడగాల్సిన ప్రశ్న 'నిమిషానికి ఎంత?'తో ముగియదు. 'సరిగ్గా పూర్తయిన ఒక కస్టమర్ అభ్యర్థన యొక్క మొత్తం ఖర్చు ఎంత?' అన్నది కూడా అంతే ముఖ్యం.
తమిళం మాట్లాడటం సరిపోదు; తమిళాన్ని సరిగ్గా అర్థం చేసుకోవడం కూడా ముఖ్యం
భాషా మద్దతు ఉండటం, అది మీ కస్టమర్లతో బాగా పనిచేయడం — రెండు వేర్వేరు విషయాలు.
తమిళ-ఇంగ్లీషు మిశ్రమ సంభాషణ, శ్రీలంక తమిళ ఉచ్ఛారణ, ఆస్ట్రేలియన్ ప్రదేశ పేర్లు, నేపథ్య శబ్దం మరియు నెమ్మదిగా మాట్లాడే కాలర్లతో పరీక్షించండి. తమిళ లేదా సింహళ నాణ్యతను సాధారణ లీడర్‌బోర్డ్ నుండి అంచనా వేయకండి. మూల్యాంకనం చేయాల్సింది మీరు ఎంచుకున్న మోడల్, వాయిస్ మరియు టెలిఫోనీ సెటప్ యొక్క మొత్తం పనితీరు, కలిసి. [3]
"నేను మిమ్మల్ని సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్నానా?" అని అడిగే వ్యవస్థ, తనకు తెలియనిది ఊహించే వ్యవస్థ కంటే చాలా ఎక్కువగా కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని సంపాదిస్తుంది.
మానవ సహాయానికి మార్గం ప్రారంభం నుండే ఉండాలి
AI అర్థం చేసుకోలేని అభ్యర్థన, ఫిర్యాదు, భావోద్వేగ సంభాషణ, లేదా కేవలం మనిషితో మాట్లాడాలనుకునే కస్టమర్: ఇవన్నీ సులభమైన అప్పగింపును కోరతాయి.
సిబ్బంది అందుబాటులో లేనప్పుడు, తిరిగి కాల్ చేయమన్న అభ్యర్థన లేదా voicemail వంటి ప్రత్యామ్నాయాన్ని అందించండి. కాల్ ట్రాన్స్‌ఫర్ నిజంగా విజయవంతమైందో లేదో పర్యవేక్షించండి.
వైద్య వాతావరణంలో, ఇది పరిపాలనా సహాయకుడిగా మాత్రమే పనిచేయాలి. వైద్య నిర్ణయాలు లేదా అత్యవసర పరిస్థితులను దాని స్వంతంగా నిర్వహించడానికి ఎప్పుడూ అనుమతించకూడదు. ప్రాణానికి తక్షణ ప్రమాదం ఉంటే, కాలర్‌కు ఆస్ట్రేలియాలో 000 కి కాల్ చేయమని స్పష్టమైన మార్గదర్శకత్వం అవసరం; వారిని సాధారణ తిరిగి కాల్ కోసం వేచి ఉంచకూడదు. [7]
గోప్యత తర్వాత జోడించే ఫీచర్ కాదు
కాలర్ AI తో మాట్లాడుతున్నారని ప్రారంభంలోనే స్పష్టం చేయండి. మీరు కాల్ రికార్డ్ చేస్తే, వర్తించే రాష్ట్ర లేదా భూభాగ చట్టాలను మరియు అవి కోరే సమ్మతి పద్ధతిని తనిఖీ చేయండి. ప్రతి పరిస్థితిలోనూ రికార్డింగ్ నోటీసు ఒక్కటే సరిపోతుందని ఊహించకండి. [6]
Privacy Act ప్రతి చిన్న వ్యాపారానికి ఒకే విధంగా వర్తించదు. కానీ ఆరోగ్య సేవా ప్రొవైడర్ల వంటి మినహాయింపులు ముఖ్యం. చట్టం కవర్ చేసే సంస్థలు తాము ఏ సమాచారాన్ని సేకరిస్తాయో, ఏ ప్రయోజనం కోసమో, ఎంతకాలం ఉంచుతాయో, ఎవరితో పంచుకుంటాయో స్పష్టంగా ఉండాలి. [4]
డేటా విదేశీ ప్రొవైడర్ల వద్దకు వెళ్లినప్పుడు, దాన్ని గోప్యతా విధానంలో రాయడం సరిపోదు. వర్తించే విదేశీ బహిర్గత బాధ్యతలను మరియు భద్రతా చర్యలను కూడా మీరు అంచనా వేయాలి. [5]
మీరు సిడ్నీ లేదా మెల్‌బోర్న్ హోస్టింగ్ ఎంచుకున్నా, వాయిస్ సేవ, మోడల్ ప్రాసెసింగ్, లాగ్స్ మరియు బ్యాకప్‌లు అన్నీ ఆస్ట్రేలియాలోనే ఉంటాయని హామీ లేదు. డేటా యొక్క మొత్తం ప్రయాణాన్ని తనిఖీ చేయాలి.
వ్యాపార నాయకులు ఎక్కడ నుండి ప్రారంభించాలి
ముందుగా, చిన్న పైలట్‌ను ఎంచుకోండి. ఆఫీసు గంటల తర్వాత వచ్చే సాధారణ ప్రశ్నలు, అపాయింట్‌మెంట్ అభ్యర్థనలు మరియు తిరిగి కాల్ చేయమన్న సందేశాల వంటి స్పష్టమైన పనులు మంచి ప్రారంభం.
విజయాన్ని ఐదు విషయాలపై కొలవండి: సరైన సమాధానాలు, సరైన బుకింగ్‌లు, విజయవంతమైన అప్పగింపులు, కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు పరిష్కరించిన ఒక్క అభ్యర్థనకు మొత్తం ఖర్చు.
తప్పు బుకింగ్ ఎలా సరిచేయాలో, వ్యవస్థ విఫలమైతే ఎవరు బాధ్యులో, రికార్డింగ్‌లను ఎవరు యాక్సెస్ చేయగలరో ముందే నిర్ణయించండి. ఫలితాలు బాగుంటే, తదుపరి దశకు విస్తరించండి.
AI నిమిష ఛార్జీని మానవ ఉద్యోగి జీతంతో మాత్రమే పోల్చడం పూర్తి లెక్క కాదు. ఉద్యోగులు అనేక బాధ్యతలు మోస్తారు: రిసెప్షన్, సమన్వయం, సంక్లిష్ట సమస్యలు. ఉపయోగకరమైన పోలిక ఏమిటంటే AI సమయాన్ని ఆదా చేస్తుందా, సేవను మెరుగుపరుస్తుందా మరియు అదనపు పరిపాలనా భారాన్ని తగ్గిస్తుందా అన్నది.
IT Impress వద్ద, మేము నిర్మించేది మీ కస్టమర్లు, మీ క్యాలెండర్ మరియు మీ సిబ్బందితో లయబద్ధంగా పనిచేసే AI రిసెప్షన్ సేవ.
మీ వ్యాపారంలో ముందుగా ఏమి మెరుగుపరచాలనుకుంటున్నారు: మిస్ అయిన కాల్సా, బుకింగ్ సమయమా, లేదా కస్టమర్లకు వారి స్వంత భాషలో సేవ చేయడమా?
WhatsApp: +61 437 246 231
గణితపరంగా ఆలోచించండి. తెలివిగా ఇంజనీర్ చేయండి. వ్యూహాత్మకంగా నాయకత్వం వహించండి. బాధ్యతగా నిర్మించండి. ప్రపంచ స్థాయిలో విస్తరించండి. కృత్రిమ మేధస్సు ద్వారా నిజమైన వ్యాపార విలువను సృష్టించండి.
#AIReceptionist #SmallBusinessAustralia #CustomerExperience #VoiceAI #ResponsibleAI #ITImpress
కేశవన్ త్యాగరాజా LinkedIn లో ప్రచురించిన తమిళ అసలు యొక్క ఇంగ్లీషు అనువాదం. LinkedIn లో అసలును చదవండి. [1]