ඕස්ට්‍රේලියානු ව්‍යාපාර සඳහා AI රිසෙප්ෂනිස්ට්: ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේම භාෂාවෙන් සේවය කිරීම
කඩය වැසී තිබිය හැක. ගනුදෙනුකරුගේ අවශ්‍යතාවය අවසන් වී නැත.
එක් අයෙක් රාත්‍රියේ වේලාවක් ඉල්ලීමට අමතයි. තවත් අයෙක් වැඩට යාමට පෙර ඔබගේ සේවාවන් ගැන දැනගැනීමට කැමතිය. තුන්වන අයෙකුට දෙමළ කතා කිරීම ඉංග්‍රීසියට වඩා සුවපහසු විය හැක.
එම මොහොතේ පිළිතුරක් නොලැබුණහොත්, ඔවුන්ට ඊළඟ ව්‍යාපාරය අමතිය හැකිය.
AI රිසෙප්ෂනිස්ට් යනු මෙම හිස්තැන පියවා ගත හැකි ප්‍රායෝගික මෙවලමකි: කාර්යාල කාලයෙන් පසුවත් ඕස්ට්‍රේලියානු කුඩා ව්‍යාපාරවලට සහ ශාඛා බොහොමයක් ඇති සංවිධානවලට උපකාර කළ හැකි දුරකථන සේවා සහායකයෙකි.
වැදගත් ප්‍රශ්නය එය මිනිසෙකු මෙන් කතා කරයිද යන්න පමණක් නොවේ. එය ගනුදෙනුකරුගේ අවශ්‍යතාවය නිවැරදිව තේරුම් ගෙන ඊළඟ පියවර විශ්වාසදායකව ගන්නේද යන්නයි.
එයට සැබවින්ම කළ හැක්කේ කුමක්ද
නිසි ලෙස සකසන ලද AI රිසෙප්ෂනිස්ට් කෙනෙකුට ඔබගේ ඕස්ට්‍රේලියානු දුරකථන අංකයට එන ඇමතුම්වලට පිළිතුරු දිය හැකිය. එයට අනුමත තොරතුරු වලින් පොදු ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දිය හැකිය. එයට සම්බන්ධිත දින දර්ශනයක වේලාවක් නිදහස්දැයි පරීක්ෂා කළ හැකි අතර, ගනුදෙනුකරු තහවුරු කළ පසු, වේලාව වෙන්කරගත හැකිය. එයට පණිවිඩ ගබඩා කළ හැකි අතර වැදගත් ඇමතුම් ඔබගේ කාර්ය මණ්ඩලයට යැවිය හැකිය.
මේ සඳහා දුරකථන සම්බන්ධතාවයක්, දින දර්ශන අවසරය, යාවත්කාලීන ව්‍යාපාරික තොරතුරු සහ මිනිස් උපකාර සඳහා පැහැදිලි ක්‍රියාපටිපාටියක් අවශ්‍ය වේ.
24/7 සේවාවක් සැලසුම් කළ හැකිය. නමුත් අන්තර්ජාලය, දුරකථන සැපයුම්කරු හෝ මෘදුකාංගය අසමත් විය හැක. එබැවින් 'එක් ඇමතුමක්වත් නොලැබුණේ නැත' යනු විශ්වාසදායක පොරොන්දුවක් නොවේ. නිවැරදි ඉලක්කය වන්නේ යමක් අසමත් වූ විටත් ගනුදෙනුකරුට උපකාර ලැබෙන බව තහවුරු කිරීමයි.
ප්‍රවේශයන් තුනක් ඇත
සූදානම් හඬ AI වේදිකාවක් ඉක්මනින් නියමු ව්‍යාපෘතියක් ආරම්භ කිරීමට කැමති ව්‍යාපාරයකට සුදුසුය. නමුත් ඔබගේ සැලැස්මේ ඕස්ට්‍රේලියානු අංකයක්, වෙන්කිරීම් ඒකාබද්ධ කිරීම, භාෂා සහ ඇමතුම් මාරු කිරීම ඇතුළත්දැයි එකින් එක පරීක්ෂා කළ යුතුය.
අභිරුචි සැකසුමකදී ඔබට දුරකථන සේවය, කථනය පෙළ බවට හරවන කථන හඳුනාගැනීම, AI භාෂා ආකෘතියක් සහ පෙළ නැවත හඬ බවට හරවන text-to-speech එකක් ඒකාබද්ධ කළ හැකිය. ව්‍යාපාරික නීති සහ මෙවලම් තෝරා ගැනීමට වැඩි නිදහසක් ලැබේ. එම අතරම, නඩත්තුව, ආරක්ෂාව සහ පරීක්ෂණය වඩා විශාල වගකීමක් බවට පත් වේ. බාහිර සැපයුම්කරුවන් භාවිතා කරන විට, දත්ත සම්පූර්ණයෙන්ම ඔබගේ පාලනයේ රැඳී සිටින බව උපකල්පනය කළ නොහැක.
සෘජු speech-to-speech සැකසුමක් සංවාදයේ වේගය සහ ස්වභාවිකත්වය වැඩි දියුණු කළ හැකිය. එවිටත් නම, ලිපිනය, දිනය සහ වේලාව වැනි ප්‍රධාන විස්තර නැවත තහවුරු කළ යුතුය. ස්වභාවික හඬක් පමණක් නිවැරදි හැසිරීමේ සාක්ෂියක් නොවේ.
පිරිවැය විනාඩියක මිලෙන් පමණක් විනිශ්චය නොකරන්න
සෑම පිරිවැයක්ම වේදිකාවක් පෙන්වන ගාස්තුව තුළ තිබිය යුතු නැත. මෙයින් කුමන ඒවා වෙනම බිල්පත් කරනවාදැයි බලන්න: දුරකථන ගාස්තු, අංක කුලී, AI ආකෘතිය, හඬ සේවය, ගබඩාව, සත්කාරකත්වය, ඒකාබද්ධ කිරීම, අධීක්ෂණය, GST.
උදාහරණයක් ලෙස, දිනකට ඇමතුම් 10 ක්, එක් එකක් මාදිලියෙන් විනාඩි 3 ක්, දින 30 ක මාසයක ඇමතුම් මිනිත්තු 900 කි. ආදර්ශනීය ලෙස විනාඩියකට A$0.15 දී, භාවිත ගාස්තුව A$135 කි. මෙය ආදර්ශනීය ගණනය කිරීමක් පමණි. එය කිසිදු සැපයුම්කරුවෙකුගේ සම්පූර්ණ මිල ගණන් කිරීමක් නොවේ.
සූදානම් හඬ AI වේදිකාවකදී, මිල ඔබ තෝරන වින්‍යාසය අනුව වෙනස් වේ. සමහර වේදිකාවලදී, ආකෘති සහ අනෙකුත් සැපයුම්කරු වියදම් සත්කාරක ගාස්තුවට ඉහළින් එන හැකිය. එබැවින් වේදිකා දෙකක ආරම්භක මිල ගණන් පමණක් සංසන්දනය කිරීම වැරදි නිගමනයකට යළි යා හැකිය. [1] [2]
CEO කෙනෙකුත් CTO කෙනෙකුත් ඇසිය යුතු ප්‍රශ්නය 'විනාඩියකට කීයද?' යන්නෙන් අවසන් නොවේ. 'නිවැරදිව සම්පූර්ණ කළ එක් ගනුදෙනුකරු ඉල්ලීමක සම්පූර්ණ පිරිවැය කීයද?' යන්න ද එතරම්ම වැදගත් ය.
දෙමළ කතා කිරීම පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවේ; දෙමළ නිවැරදිව තේරුම් ගැනීමත් වැදගත් ය
භාෂා සහාය තිබීම සහ එය ඔබගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ හොඳින් වැඩ කිරීම යනු දේවල් දෙකකි.
දෙමළ-ඉංග්‍රීසි මිශ්‍ර සංවාද, ශ්‍රී ලාංකික දෙමළ උච්චාරණය, ඕස්ට්‍රේලියානු ස්ථාන නම්, පසුබිම් ශබ්දය සහ සෙමින් කතා කරන අමතන්නන් සමඟ පරීක්ෂා කරන්න. දෙමළ හෝ සිංහල භාෂා ගුණාත්මකභාවය සාමාන්‍ය ලීඩර්බෝර්ඩ් එකකින් විනිශ්චය නොකරන්න. ඇඟවිය යුත්තේ ඔබ තේරූ ආකෘතිය, හඬ සහ දුරකථන සැකසුමේ සම්පූර්ණ කාර්යසාධනය, එකටය. [3]
"මම ඔබව නිවැරදිව තේරුම් ගත්තේද?" යනුවෙන් අසන පද්ධතියක්, නොදන්නා දෙයක් අනුමාන කරන පද්ධතියකට වඩා බොහෝ සෙයින් ගනුදෙනුකරුගේ විශ්වාසය දිනා ගනී.
මිනිස් උපකාර සඳහා මාර්ගය මුල සිටම පැවතිය යුතුය
AI ට තේරුම් ගත නොහැකි ඉල්ලීමක්, පැමිණිල්ලක්, භාවාත්මක සංවාදයක්, හෝ සරලව මිනිසෙකු සමඟ කතා කිරීමට කැමති ගනුදෙනුකරුවෙක්: මේ සියල්ලටම පහසු භාරදීමක් අවශ්‍ය වේ.
කාර්ය මණ්ඩලය ලබා ගත නොහැකි විට, නැවත ඇමතුම් ඉල්ලීමක් හෝ voicemail එකක් වැනි විකල්පයක් ඉදිරිපත් කරන්න. ඇමතුම් මාරු කිරීම සැබවින්ම සාර්ථක වූයේදැයි අධීක්ෂණය කරන්න.
වෛද්‍ය පසුබිමකදී, එය පරිපාලන සහායකයෙකු ලෙස පමණක් ක්‍රියා කළ යුතුය. වෛද්‍ය තීරණ හෝ හදිසි අවස්ථා එයට තනිවම හැසිරවීමට කිසිවිටෙක ඉඩ දිය යුතු නැත. ජීවිතයට ක්ෂණික අන්තරායක් ඇත්නම්, ඇමතුම්කරුට ඕස්ට්‍රේලියාවේ 000 අමතන ලෙස පැහැදිලි මඟපෙන්වීම අවශ්‍ය වේ; සාමාන්‍ය නැවත ඇමතුමක් එනතුරු ඔවුන් රැඳවී තැබිය යුතු නැත. [7]
පෞද්ගලිකත්වය පසුව එකතු කරන විශේෂාංගයක් නොවේ
ඇමතුම්කරු AI එකක් සමඟ කතා කරන බව මුලදීම පැහැදිලි කරන්න. ඔබ ඇමතුම පටිගත කරන්නේ නම්, අදාළ ප්‍රාන්ත හෝ ප්‍රදේශ නීති සහ ඒවා අවශ්‍ය කරන කැමැත්තේ ක්‍රමය පරීක්ෂා කරන්න. සෑම අවස්ථාවකදීම පටිගත කිරීමේ දැනුම් දීමක් පමණක් ප්‍රමාණවත් බව උපකල්පනය නොකරන්න. [6]
Privacy Act එක සෑම කුඩා ව්‍යාපාරයකටම එක හා සමානව අදාළ නොවේ. නමුත් සෞඛ්‍ය සේවා සැපයුම්කරුවන් වැනි ව්‍යතිරේකයන් වැදගත් ය. නීතිය ආවරණය කරන සංවිධාන තමන් රැස් කරන තොරතුරු මොනවාද, කුමන අරමුණ සඳහාද, කොපමණ කාලයක් තබා ගන්නේද, කා සමඟ බෙදා ගන්නේද යන්න පැහැදිලි විය යුතුය. [4]
දත්ත විදේශ සැපයුම්කරුවන් වෙත යන විට, එය පෞද්ගලිකත්ව ප්‍රතිපත්තියේ ලියීම පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවේ. අදාළ වන විදේශ අනාවරණ බැඳීම් සහ ආරක්ෂක පියවර ද ඔබ ඇඟවිය යුතුය. [5]
ඔබ සිඩ්නි හෝ මෙල්බර්න් සත්කාරකත්වය තෝරා ගත්තත්, හඬ සේවය, ආකෘති සැකසීම, ලඝු සටහන් සහ උපස්ථ සියල්ල ඕස්ට්‍රේලියාවේ රැඳී සිටින බවට සහතිකයක් නැත. දත්තයේ සම්පූර්ණ ගමන් මග පරීක්ෂා කළ යුතුය.
ව්‍යාපාර නායකයන් ආරම්භ කළ යුත්තේ කොතැනින්ද
පළමුව, කෙටි නියමු ව්‍යාපෘතියක් තෝරන්න. කාර්යාල වේලාවෙන් පසුව එන පොදු ප්‍රශ්න, වේලාව ඉල්ලීම් සහ නැවත ඇමතුම් පණිවිඩ වැනි පැහැදිලි කාර්යයන් හොඳ ආරම්භයකි.
සාර්ථකත්වය දේවල් පහකින් මනින්න: නිවැරදි පිළිතුරු, නිවැරදි වෙන්කිරීම්, සාර්ථක භාරදීම්, ගනුදෙනුකරු තෘප්තිය සහ විසඳූ එක් ඉල්ලීමක මුළු පිරිවැය.
වැරදි වෙන්කිරීමක් නිවැරදි කරන ආකාරය, පද්ධතිය අසමත් වුවහොත් වගකිව යුත්තේ කවුරුද, පටිගත කිරීම් වෙත ප්‍රවේශ විය හැක්කේ කාටද යන්න කලින් තීරණය කරන්න. ප්‍රතිඵල හොඳ නම්, ඊළඟ අදියරට පුළුල් කරන්න.
AI විනාඩි ගාස්තුව මිනිස් සේවකයෙකුගේ වැටුප සමඟ පමණක් සංසන්දනය කිරීම සම්පූර්ණ ගණනය කිරීමක් නොවේ. සේවකයන් බොහෝ වගකීම් දරයි: රිසෙප්ෂන්, සම්බන්ධීකරණය, සංකීර්ණ ගැටලු. ප්‍රයෝජනවත් සංසන්දනය වන්නේ AI කාලය ඉතිරි කරයිද, සේවය වැඩි දියුණු කරයිද සහ අමතර පරිපාලන බර අඩු කරයිද යන්නයි.
IT Impress හිදී, අපි ගොඩනගන්නේ ඔබගේ ගනුදෙනුකරුවන්, ඔබගේ දින දර්ශනය සහ ඔබගේ කාර්ය මණ්ඩලය සමඟ ගැලපී ක්‍රියාත්මක වන AI රිසෙප්ෂන් සේවයකි.
ඔබගේ ව්‍යාපාරයේ පළමුව වැඩි දියුණු කිරීමට ඔබ කැමති කුමක්ද: නොලැබුණු ඇමතුම්ද, වෙන්කිරීමේ වේලාවද, නැතහොත් ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේම භාෂාවෙන් සේවය කිරීමද?
WhatsApp: +61 437 246 231
ගණිතමය වශයෙන් සිතන්න. බුද්ධිමත්ව ඉංජිනේරු කරන්න. උපායමාර්ගිකව නායකත්වය දෙන්න. වගකීමෙන් ගොඩනගන්න. ගෝලීයව පරිමාණය කරන්න. කෘත්‍රිම බුද්ධිය හරහා සැබෑ ව්‍යාපාරික වටිනාකමක් ඇති කරන්න.
#AIReceptionist #SmallBusinessAustralia #CustomerExperience #VoiceAI #ResponsibleAI #ITImpress
කේෂවන් තියාගරාජා විසින් LinkedIn හි පළ කරන ලද දෙමළ මුල් ලිපියේ ඉංග්‍රීසි පරිවර්තනය. LinkedIn හි මුල් ලිපිය කියවන්න. [1]