Помимо предсказаний о том, что Microsoft закончилась
Из подхода Билла Гейтса к обучению Windows, Microsoft 365, Teams, Copilot и интегрированным бизнес-средам.
Всякий раз, когда в мире технологий внедряется новая инновация, возникают прогнозы, что компания, которая уже впереди, вскоре исчезнет. Но тот факт, что один продукт лучше, не обязательно означает, что бизнес другой компании немедленно обанкротится. Привычки пользователей, инвестиции компаний, разработчиков программного обеспечения, сеть распространения, требования к безопасности и управлению определяют рыночную тенденцию.
К истории Microsoft следует подходить с этой точки зрения. Java, Интернет, компьютеры Mac от Apple, а позже и MacBook создавали разные проблемы для Windows. Они не являются незначительными. Но «все говорили, что с появлением Java Microsoft закончила свое существование» и «согласно отраслевому мнению, что Windows была обречена, когда вышел MacBook», нельзя списывать со счетов как проверенную историю. Подобные обобщения без конкретного человека, периода записи и даты снижают качество исследования.
Центральным моментом данного исследования является то, что Microsoft научилась выживать не только благодаря критике, но и благодаря сильной экосистеме программного обеспечения, непрерывности бизнеса и последующему переходу за пределы Windows. В той же истории есть неудачи и действия, повлиявшие на конкуренцию.
1. Превращение критики Билла Гейтса в полезную информацию
Важный урок лидерства здесь состоит в том, чтобы рассматривать недовольного клиента не как бремя, а как ценный ресурс для обучения. Жалобы напрямую указывают на недостатки продукта и пробелы в обслуживании. Компания, которая позитивно относится к критике и превращает ее в исправления, получает информацию для своего развития. Концепцию обучения клиентов Билла Гейтса можно понимать так: Это не прямая цитата его слов. Это можно считать ключевым уроком управления, объясняющим рост Microsoft; Нельзя сказать, что это единственная доказанная причина его успеха. Доказательства концепции обучения клиентов Гейтса .
Раздел «Превратите плохие новости в хорошие» в книге «Бизнес со скоростью мысли» Билла Гейтса связывает недовольство клиентов с организационным обучением. Не следует превращать это в суждение обо всей его личности, что «всю критику он всегда принимал с ликованием». Жалобы должны доходить до руководства; Эффективная концепция управления заключается в выявлении их проблем и претворении их в жизнь. Архив кратких глав, опубликованных на официальном сайте Билла Гейтса. .
Ярким корпоративным примером этого является инициатива Trustworthy Computing 2002 года. На фоне растущих проблем безопасности и недоверия клиентов Гейтс подчеркнул приоритетность безопасности, конфиденциальности и надежности. Это облегчило разработку методов, которые с самого начала включают безопасность в разработку программного обеспечения. Он не предназначен для решения всех проблем безопасности. Его значение – это историческое событие, которое изменило процесс организации, а не критика. Microsoft: История надежных вычислений .
Урок для предпринимателя прост: первый шаг — выслушать жалобу; Настоящие изменения заключаются в том, чтобы зафиксировать это, расследовать причину, назначить ответственное лицо, а также измерить и подтвердить решение.
2. Как Windows развивалась как экосистема
Согласно официальной истории Microsoft, первая розничная версия Windows была выпущена 20 ноября 1985 года. Ранние версии Windows предоставляли графический интерфейс пользователя на основе MS-DOS. Дизайн и возможности сегодняшней Windows нельзя напрямую сравнивать с той ранней версией. Microsoft: история 1985 года .
Позже Windows развивалась в несколько этапов, таких как Windows 3.x, Windows 95, Windows NT и ее производные. Эта разработка не заканчивается добавлением на экран новых кнопок. Его способность работать на компьютерах различных производителей, поддерживать программное обеспечение рабочих станций, драйверы устройств, а также подключаться к корпоративным сетям и инструментам управления увеличила его ценность.
Замена компьютера для организации – это не просто покупка нового устройства. Работает ли бухгалтерская программа? Будут ли открываться старые файлы? Необходимо ли обучение сотрудников? Поддерживаются ли принтеры и специализированные промышленные устройства? также являются частью стоимости.
Здесь развивается сетевой эффект: все больше разработчиков пишут программное обеспечение для сайта с большим количеством пользователей; Все больше людей выбирают эту платформу, потому что доступно больше программного обеспечения. Этот цикл также может служить барьером для входа нового конкурента. В фактических определениях суда США по делу Microsoft также подробно изучается важность прикладного программного обеспечения для Windows. Установленные судом факты .
3. Почему Java была настоящей проблемой
Java не является полноценной операционной системой, такой как Windows. Это язык программирования и техническая платформа, позволяющая запускать программы. Программы Java можно разрабатывать для работы в различных операционных системах с помощью соответствующей виртуальной машины Java. Эта независимость от платформы представляла собой серьезную бизнес-задачу для Windows.
Кто-то, кто ранее выбирал компьютер с Windows для написания приложения для Windows, может выбрать другую операционную систему, если одно и то же приложение доступно на нескольких платформах. Проблема Java не в том, что Windows должна немедленно исчезнуть; Его глубокое влияние заключается в том, что зависимость от Windows при запуске приложений может уменьшиться.
Судебные протоколы подтверждают наличие опасений, что веб-браузеры и технологии промежуточного программного обеспечения, такие как Java, могут ослабить входной барьер для приложений Windows. В том же посте критикуется то, как реализация Java и действия по заключению контрактов со стороны Microsoft повлияли на кроссплатформенную производительность Java. Так что этот период не следует рассказывать как одностороннюю историю о том, что «Microsoft сделала лучший продукт и победила всех». Судебный документ: Java и области промежуточного программного обеспечения .
Технологический успех Java и продолжение Windows не являются взаимоисключающими. Язык можно использовать на нескольких платформах; В то же время операционная система может иметь большую базу пользователей и бизнес-приложений. Рынок не всегда представляет собой гонку с одним победителем.
4. Прекратилась ли работа Windows, когда появился MacBook?
Здесь нам сначала нужно зафиксировать хронологию. Конкуренция с компьютерами Mac возникла еще до появления MacBook. Apple анонсировала MacBook Pro 10 января 2006 г.; Выпуск MacBook состоялся 16 мая 2006 года. Поэтому было бы ошибкой связывать историю Macintosh с конкретной серией ноутбуков MacBook. Apple: представляем MacBook Pro , Apple: представляем MacBook .
Задача, которую представляет MacBook, отличается от задачи Java. Java была попыткой уменьшить зависимость прикладного программного обеспечения от платформы. MacBook предлагал совершенно альтернативный компьютерный опыт: оборудование, операционная система, приложения и дизайн были объединены в единую компанию.
Но красота устройства и простота использования не являются единственными решающими факторами для крупного предприятия, использующего Windows. Существующие приложения, контракты на закупки, поддержка, обучение персонала и административные требования также важны.
Есть еще один примечательный факт. Экспериментальное программное обеспечение Boot Camp, запущенное Apple 5 апреля 2006 года, позволило запустить Windows XP на компьютерах Mac с процессорами Intel. Это показывает, что даже Apple в то время считала совместимость с приложениями Windows ценностью для пользователя. Это историческая информация об Intel Mac того времени; Не все компьютеры Mac сегодня имеют одинаковую поддержку. Apple: представляем Boot Camp .
Итак, вывод исследования: MacBook является серьезным конкурентом. Но его появление не является доказательством того, что Windows или Microsoft прекратят свое существование. Здесь нет подтвержденных доказательств конкретного утверждения «все так говорили».
5. Различайте успех Microsoft и успех Windows.
Поскольку Microsoft продолжает оставаться коммерчески сильной, нельзя сказать, что каждый из ее продуктов имеет успех. Аналогичным образом, изменение важности Windows не означает, что сама Microsoft исчезнет.
Сегодняшнее предприятие включает в себя подписку на программное обеспечение, корпоративные службы совместной работы, облачные вычисления, безопасность и другие виды бизнеса. Клиент может оплатить Microsoft 365, продолжая использовать Mac. Основное изменение заключается в том, что вы можете быть клиентом служб Microsoft независимо от Windows.
Списывать эту трансформацию на достижение Билла Гейтса также неполно. Фундамент эпохи Windows, инвестиции в корпоративные услуги и облака под руководством Стива Балмера, облачный сервис эпохи Сатьи Наделлы и многоплатформенный подход следует оценивать отдельно. Поколения инженеров, руководителей, партнеров и клиентов внесли свой вклад в долгосрочный рост компании.
6. Система за пределами Microsoft 365 Word, Excel
Microsoft 365 нельзя понимать только как новое имя для Word, Excel, PowerPoint. В зависимости от плана включены приложения, электронная почта, хранилище файлов, совместная работа, управление идентификацией и функции безопасности. Индивидуальные планы, планы для малого бизнеса и крупных предприятий не имеют одинаковых функций.
Его основные элементы можно понимать с точки зрения работы:
Word, Excel, PowerPoint: Приложения для создания документов, расчетов и презентаций.
Exchange Online: корпоративная служба электронной почты и календаря.
SharePoint: сайты документов, сайты и управление контентом для групп и организаций.
OneDrive: Хранение, синхронизация и совместное использование личных рабочих файлов.
Команды: доступ к чату, встречам, звонкам и совместной работе.
Microsoft Entra ID: основа идентификации для того, кто входит в систему и какой доступ им предоставляется.
Microsoft Graph: программный интерфейс (API), который позволяет программному обеспечению получать доступ к данным и функциям этих служб с соответствующими разрешениями.
Их ценность не ограничивается отдельными аспектами; В рамках одного и того же рабочего процесса существует также сотрудничество. Однако Microsoft 365, Azure и Windows — это не одно и то же. Azure — это облачная платформа, которая помогает создавать и запускать различные приложения. Microsoft 365 — это набор готовых к использованию бизнес-сервисов. Windows — это операционная система, работающая на компьютере пользователя. Хотя между ними существуют связи, их обязанности и структуры оплаты различаются.
7. Что происходит за кулисами в Teams
Рассмотрение Teams исключительно как приложения для видеоконференций затрудняет понимание его архитектуры. Он объединяет чат команды, файлы, разрешения участников, календарь электронной почты и возможности встреч.
Предположим, что рабочая группа обсуждает проект в Teams. Файлы, к которым предоставлен общий доступ в канале группы, остаются в SharePoint. Файлы, которыми поделились в частном или групповом чате, обычно доставляются через OneDrive того, кто поделился ими. Exchange играет роль в интеграции календаря. Entra ID играет роль при входе в систему и доступе.
Таким образом, неверно говорить, что «все данные хранятся в одном месте, называемом Teams». Данные сообщений, файлы и копии соответствия для юридического поиска связаны с различными уровнями обслуживания. Например, функциональное хранилище для сообщений и реплик соответствия в Exchange не следует считать одним и тем же хранилищем.
Тот факт, что файл доступен для просмотра в Teams, не делает каждого, кто его просматривает, его владельцем. Разрешениями SharePoint или OneDrive в фоновом режиме также необходимо правильно управлять. На практике это означает: добавление сотрудника, удаление доступа к уволившемуся сотруднику и разрешение внешнего гостя — это не просто задачи встречи по телефону; Также задачи управления данными.
8. Ответственность, связанная с инфраструктурным объектом.
При использовании облачной службы вопросы о том, где находятся данные, кто имеет к ним доступ и как долго они защищены, не исчезают. Они становятся совместной ответственностью поставщика услуг и организации-клиента.
Пока поставщик услуг обслуживает центры обработки данных и работу службы, организация-клиент должна должным образом установить разрешения пользователей, многофакторную аутентификацию, внешний общий доступ, безопасность устройств и правила хранения данных.
Практические вопросы, которые компании должны задать:
Кто имеет разрешение на доступ к какому файлу?
Когда прекращается доступ уволенного сотрудника?
Как предотвратить случайное раскрытие конфиденциальной информации?
Как нам продолжить работу, если Интернет или облачный сервис выйдет из строя?
Что такое программа восстановления удаленных или неправильно конвертированных файлов?
Можно ли экспортировать данные, если услугу необходимо изменить?
Синхронизация файлов, история версий, юридическое хранение и резервное копирование — это не одна и та же функция. Одно не следует заменять другим, не зная требований компании к рискам.
9. Разоблачение негативных отзывов
Интегрированные службы Microsoft могут облегчить задачу. Та же интеграция может также привести к большей зависимости от одного поставщика. Электронная почта, файлы и собрания могут быть затронуты одновременно, если произойдет сбой в обслуживании. Также следует изучить абонентскую плату, выдачу лицензий, стоимость передачи данных и доступа конкурентов.
Так же, как продолжение Windows не может быть объяснено только ее техническим совершенством, рост Microsoft 365 не может рассматриваться как свидетельство того, что все пользователи полностью удовлетворены. Удобство, совместимость, уже сделанные инвестиции и сложность переключения могут сыграть роль в решении клиента.
10. Универсальная взаимосвязанная экосистема.
Чтобы понять сегодняшнюю бизнес-платформу Microsoft, мы можем рассмотреть ее компоненты по уровням. Идентификация, данные, безопасность, автоматизация и облачная инфраструктура работают вместе на экране Word или Teams, видимом пользователю.
Уровень пользователя и устройства: Windows выступает в качестве операционной системы компьютера. Intune помогает управлять устройствами и приложениями. Устройства, отличные от Windows, также могут использовать службы Microsoft; Не предполагайте, что все устройства будут иметь одинаковые административные функции.
Рабочий уровень Office: приложения Microsoft 365, Exchange, Teams, SharePoint и OneDrive сочетают в себе создание информации, общение, обмен файлами и совместную работу. Планировщики можно использовать для организации задач, формы — для сбора информации, а списки — для ведения структурированных списков.
Уровень бизнес-процессов: создавайте приложения по требованию с помощью Power Apps. Power Automate помогает автоматизировать такие задачи, как запросы разрешений, напоминания и общение. Power BI помогает визуализировать и анализировать данные. Copilot Studio предоставляет инструменты для создания агентов искусственного интеллекта для корпоративных нужд. Это части семейства Power Platform; За дополнительные подключения для передачи данных, использование и лицензии может взиматься отдельная плата.
Уровень управления предприятием: семейство Dynamics 365 включает приложения, ориентированные на управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление ресурсами предприятия (ERP). Соответствующее приложение выбирается в соответствии с такими потребностями, как возможности продаж, обслуживание клиентов, финансы или цепочка поставок. Dynamics 365 — это не просто другое название Microsoft 365.
Уровень безопасности и администрирования: Entra помогает управлять идентификацией и доступом. Семейство Defender предназначено для удовлетворения различных потребностей в защите и обнаружении угроз. Purview предоставляет инструменты для управления данными, информационной безопасности и соответствия требованиям. Только потому, что эти имена подпадают под одну и ту же категорию, не предполагайте, что все функции автоматически доступны в любой подписке.
Уровень облачной инфраструктуры: Azure предоставляет различные сервисы для вычислений, хранения, работы в сети, баз данных и запуска приложений. В Azure можно запустить собственный веб-сайт или серверную систему для предприятия. Эту плату не обязательно включать в подписку пользователя Microsoft 365 автоматически.
Интерфейсы, такие как Microsoft Graph, используются для обеспечения доступа к данным между этими уровнями. График не является основным инструментом для беспрепятственного просмотра всех данных. Доступ требует авторизации и разрешений. Официальное описание Microsoft Graph .
Таким образом, «универсальную платформу» можно понимать как интегрированную рабочую среду. Ее не следует истолковывать как «единую покупку лицензии, обеспечивающую полный доступ ко всем продуктам Microsoft».
11. Второй пилот — помощник, который обобщает информацию в офисе, а не лицо, принимающее окончательное решение.
Опыт Microsoft Copilot не является единообразным. Возможности различаются в зависимости от того, какая лицензия доступна, какое приложение используется и основано ли оно на веб-информации или корпоративной информации. Его ключевыми компонентами являются большие языковые модели, обоснование на основе соответствующей информации и доступ к данным с разрешения пользователя. Описание Microsoft Copilot и различия в лицензиях .
В среде с разрешительными объектами и правильной структурой данных ИИ может помочь сотрудникам создать первый проект документа, сжать длинную информацию, подготовиться к встрече и найти рабочую информацию. Но эта помощь не должна автоматически считаться правильной. Люди должны проверять цифры, котировки, результаты и обещания, данные клиенту.
И AI не исправляет неправильную настройку доступа. Если важные файлы в организации уже доступны многим людям, упрощение их поиска для ИИ может создать новый риск. Прежде чем внедрять ИИ, необходимо согласовать разрешения, классифицировать конфиденциальные данные и установить правила использования. Это не является результатом конкретного дефекта продукта; Соображение управления, которое применимо к любой корпоративной системе искусственного интеллекта, требующей простого поиска информации.
12. Практическое применение в компании по доставке посылок.
Следующий пример представляет собой иллюстративную модель. Это не означает, что все функции готовы или запускаются автоматически без настройки.
Запрос: электронная почта клиента поступает через Exchange; Сотрудник просматривает его в Outlook.
Регистрация: Запрос регистрируется как возможность продажи в Dynamics 365 или другой соответствующей системе управления клиентами.
Оценка: стоимость рассчитывается в Excel или бизнес-приложении. Предложение готовится в Word.
Совместное рассмотрение: Предложение хранится в SharePoint. Команды продаж и эксплуатации обсуждают информацию через Teams.
Утверждение: Power Automate может настроить процесс для отправки запроса на утверждение соответствующему менеджеру.
Выполнение услуги: пользовательское приложение или подключенная система посылок могут обновлять статус заказа, получения и доставки. Необходимые фоновые службы могут работать на Azure или другой подходящей платформе.
Обзор: Power BI может генерировать отчеты, связанные с задержками, временем доставки и качеством обслуживания.
Помощь ИИ: при наличии соответствующих возможностей и разрешений Copilot может помочь создать сводку контактов с клиентом или подготовить ответ на отзыв сотрудника.
Контроль: Управляйте доступом, безопасностью устройств и данных, выбирая соответствующие инструменты, такие как Entra, Intune, Defender и Purview.
В этой модели зависимость компании не является просто файлом Word. Углубляется в электронную почту, идентификацию, согласие, данные клиентов и функциональные связи. Вот почему необходимо оценить стоимость изменения сайта, последствия в случае сбоя и необходимое обучение персонала.
В то же время недоказанный вывод о том, что «большинство офисов доверяют только Microsoft», является излишним. Чтобы понять важность Microsoft, важно изучить реальные зависимости процессов компаний.
13. Какой подход подходит: Microsoft 365 или Google Workspace?
Google Workspace, ранее называвшийся G Suite, представляет собой крупную экосистему офисных сервисов, сопоставимую с экосистемой Microsoft. Он включает в себя такие сервисы, как Gmail, Календарь, Диск, Документы, Таблицы, Презентации, Meet и Chat. Каждый объект в Microsoft следует сравнивать исходя из выполняемой задачи, а не предполагать, что в Google существует прямой эквивалент объекта. Продукты Google Workspace .
Документы и расчеты
Microsoft включает Word, Excel, PowerPoint; У Google есть Документы, Таблицы и Слайды. Есть возможности как для случайных документов, так и для одновременной совместной работы. Но если уже используются сложные файлы Excel, макросы, надстройки или определенные форматы документов, перед преобразованием следует протестировать их на реальных файлах. Есть разница между номинальным открытием файла и полной функциональной совместимостью.
Электронная почта и общение
Exchange Online и Outlook можно сравнить с точки зрения функциональности с Gmail и Calendar. Такие службы, как Meet and Chat on Google, отвечают потребностям встреч и бесед, предлагаемым Teams. При выборе учитывайте не только пользовательский опыт, но и гостевой доступ, регистрацию, сохранение, администрирование предприятия и необходимую программу.
Файлы и совместная работа
Среду личных и групповых документов, которую вместе предлагают OneDrive и SharePoint, можно сравнить с такими возможностями, как Google Drive и общие диски. SharePoint также может удовлетворять дополнительные потребности, такие как управление инфраструктурой и корпоративным контентом; Google Sites предлагает другой способ создания сайтов. Это не прямые эквиваленты во всех отношениях.
ИИ и автоматизация
Сравнение возможностей Microsoft Copilot и Google Gemini на базе Workspace должно проверять задачу, а не ее название. Правильно ли он сжимает наш документ? Обеспечивает ли он необходимое качество на тамильском и английском языках? Соблюдает ли он разрешения? Дает неверную информацию? Какая лицензия, ограничения на использование и сборы применяются? Вот что важно.
Рассмотрите AppSheet или Apps Script в среде Google для нужд Power Platform. Однако не следует полагать, что для всех бизнес-процессов доступен одинаковый уровень заменителей. Google Workspace не является лицензией на все Google Cloud; Аналогично, Microsoft 365 не является лицензией для всего Azure.
Работа без интернета
Неправильно говорить, что Google Workspace работает только в Интернете. Документы, Таблицы и Презентации имеют встроенные функции для автономного использования. Точно так же было бы неправильно сказать, что все планы Microsoft представляют собой полноценные настольные приложения. Автономные организации, критически важные для работы, должны протестировать конкретный план, который они приобретают, на соответствие реальной рабочей среде.
Что для какой компании?
Это не общее суждение; Оценка на основе потребностей:
Компания, которая уже вложила значительные средства в администрирование Windows, сложные документы Office, систему идентификации Microsoft и бизнес-приложения, может снизить затраты на переход, продолжая работать в среде Microsoft.
Команда, привыкшая к работе, ориентированной на браузер, простой совместной работе и сервисам Google, может найти Workspace естественным выбором.
Обе среды могут использоваться совместно. Но это может привести к двойной лицензионной плате, дублированию данных и дополнительному управлению разрешениями.
Перед покупкой проведите небольшое испытание с представителями сотрудников. Ежемесячная подписка — не единственная стоимость. Подходящим показателем является общая стоимость владения, которая включает миграцию данных, обучение, безопасность, администрирование, поддержку, подключение и будущие затраты на выход.
Не существует единого универсального ответа на вопрос, какая платформа лучше. Правильный выбор – это платформа, которая надежно, безопасно и по разумной цене выполняет реальную миссию компании.
Заключение Настоящий урок настойчивости
Полезный момент, который можно извлечь из опыта Билла Гейтса, заключается в том, чтобы подходить к критике как к информации для организационного обучения, а не просто как к вопросу отношения. Но долгая история Microsoft гораздо шире.
Java бросила вызов границам мира программного обеспечения на базе Windows. MacBook предлагал полностью интегрированные альтернативные вычислительные возможности. Microsoft сохранила свою экосистему, несмотря на эти проблемы, и со временем разработала сервисы, которые работали на устройствах других компаний.
Устойчивость Windows и рост Microsoft 365 — это не два имени одного и того же успеха. Один из них касается постоянного использования компьютерной операционной системы; Другой — о том, что компания расширяет сферу своего бизнеса.
Ключевой урок для предпринимателей заключается в следующем: осознайте скрытую потребность в жалобах; Поймите реальные изменения, которые создает конкурент; Защитите свой старый успех и адаптируйте организацию к новым потребностям. Открытая оценка издержек и недостатков этих изменений имеет основополагающее значение для устойчивого развития.