Instinct AI: 개인 비서가 행동할 수 있다면 어떤 일이 벌어질까?

가족 휴가를 계획하는 데는 예약 한 건 하기 전까지 몇 시간이 걸릴 수 있다. 항공편, 객실, 식사, 입국 요건이 서로 맞아야 한다. 저렴한 항공편은 힘든 경유가 있을 수 있다. 적합한 호텔이 한 객실에 세 명을 허용하지 않을 수 있다. 채식 식사에도 고기 육수가 들어 있을 수 있다.

Instinct AI는 실용적인 질문을 부각시킨다: 이 일 중 얼마나 많은 부분을 위임할 수 있고, 무엇이 우리의 통제 아래 남아 있어야 하는가? CEO와 CTO에게도 같은 질문이 구매, 고객 서비스, 기타 기업 워크플로우에 적용된다.

Instinct가 제공하는 것

이전에 Sierra에서 일했던 Noah Shinn이 2025년에 설립한 Instinct는 문자나 전화로 지시를 받는 개인 AI 비서를 개발하고 있다. 명시된 기능에는 여행 계획, 식료품 구매, 티켓 예약, 구독 취소가 포함된다.

회사는 비서가 전화와 컴퓨터를 사용해 작업을 완료한다고 말한다. 9월 펀딩 발표에서는 사용자를 대신해 기업에 전화할 수 있는 컨시어지 서비스도 설명했다. 이는 성능에 대한 독립적인 보증이 아니라 회사가 밝힌 기능 설명이다.

2026년 9월 28일, Instinct는 기업가치 100억 달러에 10억 달러의 펀딩을 발표했다. 보도에 따르면 팀은 직원 14명이었다. 놀라운 조합이지만, 기업가치는 투자자들의 기대를 측정할 뿐이다. 수익성, 서비스 품질, 완료된 작업 하나하나의 경제성을 입증하지는 않는다.

가족 휴가가 과제를 구체화한다

아내와 17살 딸과 함께 계획하고 싶은 휴가를 생각해 보자. 우리는 2026년 12월 20일에 콜롬보를 출발해 12월 28일에 돌아와야 한다. 만리장성을 포함해 베이징과 상하이를 여유로운 속도로 둘러보고 싶다.

우리는 대중교통 가까이에 있고 세 명이 묵을 수 있는 가족 객실이 있는 편안한 3성급 또는 4성급 호텔을 선호한다. 비교할 만한 5성급 가격도 보고 싶다. 나는 100% 채식주의자다. 계란, 고기, 생선, 해산물, 고기 기반 육수를 먹지 않는다.

이것은 예시 작업이다. 나는 이 휴가를 Instinct를 통해 테스트하지 않았다.

유용한 비서는 먼저 우리의 총예산과 빠진 필수 정보를 물어야 한다. 국제선 항공편, 환승, 도시 간 이동, 휴식을 포함했을 때 두 도시가 실용적인지 평가해야 한다.

항공편 비교는 세 명 모두의 왕복 요금, 수하물, 경유, 총 여행 시간을 다뤄야 한다. 호텔 비교는 세금, 조식, 취소 조건, 실제 침대 배치를 보여줘야 하며, 딸이 성인 요금으로 청구되는지도 포함해야 한다.

입국 및 경유 요건은 여행 날짜와 관련된 공식 출처를 사용해 여권별로 별도 확인이 필요하다. 비서는 불완전한 확인을 자신감 있는 보장으로 바꾸기보다 불확실성을 표시해야 한다.

일정은 겨울 조건과 사전 예약을 고려해야 한다. 예산에는 항공편, 숙박, 교통, 식사, 관광지, 보험, 비자 비용이 포함되어야 한다. 확정 가격과 추정치는 명확히 구분되어야 한다.

일과 책임을 비교하라

추천 비서는 호텔을 제안한다. 행동하는 비서는 숙박 인원을 확인하고, 승인을 얻고, 예약이 성공했는지 확인해야 한다.

추천 비서는 항공편을 나열한다. 행동하는 비서는 결제 과정 내내 귀국일 요건을 유지하고 공급업체의 확인을 검증해야 한다.

추천 비서는 계획을 만든다. 행동하는 비서는 미완료 단계를 추적하고, 실패를 설명하고, 복구를 지원해야 한다.

이 비교가 중요한 이유는 부여된 권한만큼 책임이 커지기 때문이다. 더 나은 언어만으로 실행이 신뢰할 만해지지는 않는다.

가치와 위험이 만나는 곳

즉각적인 기회는 시간 절약이다. 한 번의 대화가 반복되는 검색, 비교, 전화를 줄일 수 있다. 개인화는 식이 요구 사항, 객실 선호도, 여행 속도를 모든 결정에 반영해 결과를 개선할 수 있다.

하지만 잘못 이해된 날짜나 부적합한 객실은 돈을 잃게 할 수 있다. 예약 시도는 확정된 예약이 아니다. 사용자는 공급업체 확인과 무엇이 승인됐는지에 대한 명확한 기록이 필요하다.

프라이버시 역시 설계 결정이 된다. 유용한 도움에는 이메일, 위치, 여행 서류, 결제 접근이 필요할 수 있다. 사용자는 무엇에 접근 가능한지, 얼마나 오래, 권한을 어떻게 철회하는지 이해해야 한다.

상업적 유인도 똑같은 주의를 기울일 만하다. Skift는 Shinn이 가능한 비즈니스 모델로 가맹점 수수료를 논의했다고 보도했다. 그것이 현재의 모든 추천이 어떻게 순위가 매겨지는지를 입증하지는 않는다. 다만 상업적 관계가 선택에 영향을 줄 수 있을 때 사용자에게 알려야 하는 이유를 보여준다.

CEO와 CTO가 해야 할 일

CEO는 오늘 측정 가능한 비용이 있는 좁은 워크플로우를 선택해야 한다. 절약된 직원 시간을 소프트웨어, 감독, 예외, 재작업의 전체 비용과 비교하라. 파일럿을 설득력 있는 답변의 수가 아니라 올바르게 완료된 작업으로 판단하라.

CTO는 시스템을 연결하기 전에 권한을 정의해야 한다. 제한된 접근으로 시작하라. 구매와 기타 중요한 약정에는 명시적 승인을 요구하라. 승인은 사용자가 수락하는 공급업체, 금액, 조건을 명시해야 한다.

지시, 승인, 도구 행동, 공급업체 응답의 기록을 유지하라. 준비됨, 승인됨, 제출됨, 확정됨 상태를 구분하라. 재시도가 중복 거래를 만들지 못하게 하라. 작업이 실패하거나 요건이 불확실할 때 사람의 경로를 제공하라.

함께, 리더들은 접근을 확대하기 전에 까다로운 경우를 테스트해야 한다: 상충하는 날짜, 변경된 가격, 모호한 객실 인원, 이용 불가 서비스, 철회된 권한. 이는 미뤄둘 예외 사례가 아니라 일상적인 운영 조건이다.

휴가 예시는 기업 도입의 유용한 모델이다. 비서는 작업을 가치 있게 만든 조건을 잃지 않으면서 한 사람의 요구 사항을 여러 시스템에 걸쳐 옮겨야 한다.

중요한 승인

이 여행에 대한 나의 지시는 분명할 것이다: “일정과 예약 옵션을 내 검토를 위해 제시해 줘. 내 명시적 승인 없이 예약하거나, 결제하거나, 어떤 재정적 약정도 하지 마.”

Instinct의 매력은 이해할 만하다. 많은 사람이 저녁과 주말을 잡아먹는 작업에 대한 도움을 환영할 것이다. 그 지속적 가치는 신뢰할 수 있는 실행, 이해 가능한 선택, 각 사용자가 부여하는 권한에 대한 존중에 달려 있다.

어떤 워크플로우를 AI 비서에게 맡겨 완료하게 하겠는가, 그리고 행동하도록 허용하기 전에 어떤 증거를 요구하겠는가?

수학적으로 생각하라. 지능적으로 설계하라. 전략적으로 이끌어라. 책임감 있게 만들어라. 전 세계적으로 확장하라. 인공지능을 통해 실질적인 비즈니스 가치를 창출하라.

글: 케샤반 티아가라자

Originally published on LinkedIn by Keshavan Thiagaraja. Read the original on LinkedIn.