एक कनेक्टेड GP क्लिनिक कैसा दिखना चाहिए, और लीडरों को पहले कौन से फैसले लेने चाहिए

स्वास्थ्य सेवा में CEOs और CTOs को शुरुआत प्रस्तावित चीज़ के सटीक विवरण से करनी चाहिए। एक मेडिकल सेंटर अपने सिस्टमों के बीच की खाई में समय खोता है। इसका उत्तर क्लीनिकल जजमेंट को संचालन, वित्त और प्रौद्योगिकी से जोड़ना चाहिए। यह लेख एक लाइव प्रोडक्ट नहीं, एक कॉन्सेप्ट का वर्णन करता है, और इसके उठाए फैसले वास्तविक हैं।

यह कॉन्सेप्ट क्या प्रस्तावित करता है

IT Impress ने GP क्लिनिकों और मेडिकल सेंटरों के लिए एक कॉन्सेप्ट डेमो बनाया है। इसकी सुविधाएँ सिम्युलेटेड हैं। कोई लाइव इंटीग्रेशन नहीं है। यह एक सवाल पूछता है: अगर बुकिंग, ऑनबोर्डिंग, पेरोल, स्टॉक, बिलिंग, रिकॉल, रेफरल, टेलीहेल्थ, रिज़ल्ट, क्लीनिकल हिस्ट्री, डॉक्युमेंटेशन सपोर्ट और रिपोर्ट एक जुड़े हुए फ़्लो की तरह काम करें, तो 2036 में एक मेडिकल सेंटर कैसा दिखेगा?

लक्ष्य व्यावहारिक हैं। स्टाफ का समय बचाना, लागत घटाना और गुणवत्ता ऊँची रखना। हर प्रस्तावित वर्कफ़्लो का अंत किसी व्यक्ति द्वारा परिणाम की समीक्षा और अनुमोदन के साथ होता है।

दैनिक काम कहाँ रिसता है

स्टॉक मैनेजमेंट सबसे साफ उदाहरण है। कॉन्सेप्ट स्टॉक को ट्रैक करता है, रीऑर्डर अलर्ट उठाता है, कीमतों की तुलना करता है और ब्रांड सुझाता है। यह अनुमोदन के बाद ही खरीद ऑर्डर बनाता है। एक प्रस्तावित 24/7 वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट बुकिंग सहायता और मरीज़ों के अनुरोध संभालता है। नए मरीज़ का पंजीकरण, सहमति और इनटेक मानव समीक्षा के लिए तैयार किए जाते हैं।

स्टाफ प्रक्रियाएँ भी यही पैटर्न अपनाती हैं। नए डॉक्टरों और स्टाफ को ऑनबोर्डिंग, एक्सेस और पंजीकरण तिथियाँ चाहिए, फिर रोस्टर, शिफ़्ट और कमरा आवंटन। पेरोल और छुट्टी के आवेदन समीक्षा के लिए तैयार आते हैं। इस्तीफ़े की सूचनाएँ सेंटर के प्रमुख के पास जाती हैं। सेंटर द्वारा जारी बर्खास्तगी नोटिस स्टाफ को जाते हैं। प्रस्तावित STP और सुपर वर्कफ़्लो अलग रहते हैं। लोग हर कदम की समीक्षा और अनुमोदन करते हैं।

मरीज़ और क्लिनिशियन को दृष्टि में रखें

मरीज़ इंतज़ार करते हैं। एक प्रस्तावित शिक्षा सुविधा हर स्थिति से मेल खाने वाले क्लिनिशियन-समीक्षित वीडियो देती है, जैसे मधुमेह और कोलेस्ट्रॉल के लिए आहार गाइड, हृदय स्वास्थ्य के लिए आहार और व्यायाम, अवसाद के लिए शिक्षा और उपयुक्त व्यायाम, और चिंता के लिए निर्देशित वीडियो। यह शिक्षा है, व्यक्तिगत चिकित्सा सलाह नहीं। कंटेंट की मालिकी क्लिनिशियन के पास ही होनी चाहिए।

स्टाफ को भी मरीज़ के फ़ीडबैक, नई सरकारी घोषणाओं और आधिकारिक ब्रोशर के लिए एक जगह चाहिए। एक प्रस्तावित सूचना केंद्र यह दे सकता है। दोनों में से कोई भी सुविधा क्लिनिशियन के निर्णय की जगह नहीं लेनी चाहिए।

CEOs को क्या करना चाहिए

क्लीनिकल लीडरशिप, प्रैक्टिस मैनेजमेंट, वित्त और प्रौद्योगिकी का समन्वय करने के लिए एक जवाबदेह कार्यकारी नियुक्त करें। स्टॉक या ऑनबोर्डिंग जैसा एक वर्कफ़्लो चुनें, और कुछ भी खरीदने से पहले घंटों और गलतियों में उसकी मौजूदा लागत मापें। बेसलाइन की रिपोर्ट बोर्ड को दें।

शासन का नियम जल्दी तय करें। ऑटोमेशन तैयार कर सकता है, प्रस्ताव दे सकता है और सचेत कर सकता है। नामित मानव अनुमोदन के बिना यह पैसा खर्च नहीं करता, वेतन नहीं बदलता, नोटिस जारी नहीं करता और मरीज़ के मामलों में कार्रवाई नहीं करता। हर विक्रेता से सिमुलेशन नहीं, लाइव इंटीग्रेशन का प्रदर्शन माँगें। अपने स्वयं के प्रदर्शनों में भी उतनी ही स्पष्टता रखें जितनी आप उनसे अपेक्षा करते हैं।

CTO चेकलिस्ट

हर मरीज़-सामना फ़्लो के लिए डेटा स्वामित्व और सहमति का मानचित्र बनाएँ। ऑनबोर्डिंग और ऑफ़बोर्डिंग के लिए भूमिकाएँ और एक्सेस परिभाषित करें, और हर अनुमोदन को इस तरह लॉग करें कि उसका ऑडिट हो सके। गो-लाइव से पहले कानूनी और क्लीनिकल सलाहकारों से स्वास्थ्य, गोपनीयता और पेरोल दायित्वों की पुष्टि करें।

मौजूदा क्लीनिकल, बिलिंग और पेरोल सिस्टमों के साथ इंटीग्रेशन की योजना पहले बनाएँ। उनके ऊपर नहीं, उनके इर्द-गिर्द बनाएँ। एक पायलट से शुरू करें, सफलता के मापदंड तय करें और हर एक के लिए एक मालिक नामित करें। साक्ष्य बदलने पर डिज़ाइन पर पुनर्विचार करें।

तीन तुलनाएँ जो फैसले बेहतर बनाती हैं

कार्रवाई करने वाला ऑटोमेशन तेज़ होता है और उसे नियंत्रित करना कठिन होता है। तैयारी करने वाला ऑटोमेशन थोड़ा धीमा होता है और उसका बचाव करना काफी आसान होता है। स्वास्थ्य सेवा में, दूसरे को प्राथमिकता दें।

पॉइंट सॉल्यूशन खरीदने में जल्दी होते हैं और जोड़ने में महंगे। कनेक्टेड प्लेटफ़ॉर्म शुरू करने में धीमा होता है और चलाने में सस्ता। पहले इनवॉइस की नहीं, पाँच साल की लागत की तुलना करें।

सिम्युलेटेड डेमो इरादा दिखाता है। लाइव इंटीग्रेशन प्रदर्शन दिखाता है। दोनों को स्पष्ट लेबल के साथ दृष्टि में रखें।

AI निवेश को साक्ष्य से बाँधे रखें

यह कॉन्सेप्ट यह सिद्ध नहीं करता कि AI किसी क्लिनिक को सुरक्षित रूप से चला सकता है। जहाँ AI टूल्स पर विचार किया जाए, कार्य को परिभाषित करें, गुणवत्ता और सुरक्षा का परीक्षण करें, बचा समय मापें और मानव जवाबदेही बनाए रखें। किसी पॉलिश किए गए प्रदर्शन को बिज़नेस केस न मानें।

लीडरशिप की जिम्मेदारी मरीज़ों की रक्षा करना, स्टाफ का समर्थन करना और भरोसेमंद सेवाएँ चालू रखना है। क्लीनिकल गवर्नेंस, अनुपालन रिकॉर्ड और तकनीकी आर्किटेक्चर को उस जिम्मेदारी का समर्थन मिलकर करना चाहिए।

अगर आपके मेडिकल सेंटर ने अगले साल एक कनेक्टेड सिस्टम अपनाया, तो क्या आपकी लीडरशिप टीम जानती होगी कि कौन से फैसले लोगों के पास रहेंगे, किस साक्ष्य पर भरोसा करना है और किन वर्कफ़्लोज़ को पहले परखना है?

गणितीय सोचें। बुद्धिमानी से इंजीनियर करें। रणनीतिक रूप से नेतृत्व करें। जिम्मेदारी से बनाएँ। वैश्विक स्तर पर विस्तार करें। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के माध्यम से वास्तविक व्यावसायिक मूल्य बनाएँ।

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मूल रूप से केशवन थियागराजा द्वारा LinkedIn पर प्रकाशित। LinkedIn पर मूल पढ़ें। [1]